Юрист объяснил, что делать, если банкомат задержал карту или не выдал деньги

Если банкомат задерживает карту или не выдаёт наличные, не стоит пытаться извлечь их самостоятельно. Верный алгоритм действий напомнил в беседе с RT заслуженный юрист России Иван Соловьёв.

«Если банкомат задержал карту, лучше не уходить далеко, сообщить о проблеме на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат. Обычно такой телефон находится на экране или корпусе устройства», — пояснил эксперт.

Собеседник RT отметил, что в большинстве случаев карта возвращается после нажатия кнопки «Отмена» и некоторого ожидания.

Если это не помогло, необходимо незамедлительно заблокировать карту через мобильное приложение и обратиться в отделение банка для составления заявления о её возврате.

Юрист также дал алгоритм действий в ситуации, когда банкомат не выдал наличные, но списал средства со счёта.

«Если банкомат удалённый, первым делом звоним в банк, а уже потом отправляемся туда с письменным заявлением. Как правило, во всех банках телефонные разговоры с клиентами записываются, поэтому это тоже будет определённым подтверждением. Если вопрос касается банковских карт и наличных денег, то общаться с банком лучше в письменной форме и на копии заявления чтобы была отметка банка о его получении», — подчеркнул Соловьёв.

Он добавил, что клиенту важно зафиксировать все детали: точное время и дату операции, адрес банкомата, номер устройства, сумму средств.

По словам специалиста, банку по закону отводится до десяти дней на приём претензии, а на её рассмотрение — до 60 дней (в зависимости от правил конкретного банка).

Эксперт также предостерёг от попыток силой достать карту или деньги, что может быть расценено как вандализм, и посоветовал в случае задержки банком решения обращаться с жалобами в Роспотребнадзор и территориальное управление Центрального банка.

Ранее россиян предупредили, когда подарки от работодателя облагаются налогом.