В Адыгее сделают единый контакт-центр учреждений здравоохранения
Глава Адыгеи Мурат Кумпилов сообщил, что в республике сделают единый контакт-центр учреждений здравоохранения.
Колл-центр будет работать в отдельном помещении в здании территориального ФОМС. По данным министра цифрового развития Заурбека Шу, в республике уже закупил необходимую технику. Специалисты заняты установкой компьютеров, IP-телефонов и т.п. Ожидается, что в едином контакт-центре оборудуют 80 автоматизированных рабочих мест.
Министр здравоохранения Рустем Меретуков и глава комитета по соцполитике Госсовета-Хасэ РА Наталья Широкова доложили о принимаемых мерах по расширению деятельности колл-центра в период пиковой нагрузки. Теперь он работает круглосуточно. Кроме того, стало больше волонтеров. К работе привлекаются студенты вузов и техникума.
Отметим, что число поступающих медикам обращений от пациентов подскочило до 3000 в сутки.
По его мнению, положительный опыт функционирования колл-центра необходимо усовершенствовать и использовать для улучшения обратной связи с населением при оказании медпомощи.