Почему санаторно-курортный бизнес делает ставку на премиум-сегмент
Против течения
В то время, как некоторые мировые сети, напротив, снижают ценовую политику, «Курорт Белокуриха» вводит более дорогостоящие услуги. Так, в сентябре сеть санаториев запустила новое предложение: пакеты «Премиум+» и «Премиум» с повышенными привилегиями для гостей.
начальник отдела по реализации и сопровождение продукта премиум и номеров 4*
Работу в этом направлении в компании начали давно.
Ожидания = реальность
Несмотря на колоссальный перечень услуг, которые предоставляет АО «Курорт Белокуриха», основным видом деятельности (и дохода) компании всегда были, есть и будут санатории.
— Рассуждать о будущем процветании холдинга, не принимая во внимание санаторно-курортное направление, было бы поменьше мере наивно. И мы отчетливо пониманием, что для его дальнейшего развития необходимо менять сложившиеся негативные установки. Как? Соответствовать ожиданиям клиентов. И в этом вопросе как раз важен баланс между молодой и возрастной аудиторией. Потому что если в угоду молодым гостям, мы поставим под угрозу комфорт более зрелых, то потеряем тех, кто УЖЕ нас любит и ценит, кому не нужно объяснять ценность здоровья, — говорит Александр.
Баланс был найден. И его суть — в улучшении качества проживания и обслуживания гостей санаториев. В компании рассчитывают постепенно поменять социальный контингент на премиальный.
начальник отдела по реализации и сопровождение продукта премиум и номеров 4*
Премиальные услуги предполагают, безусловно, более высокую цену, чем стандартная путевка, но, по словам Александра, достаточно широка прослойка людей, готовых дополнительно платить за привилегии.
— В рамках нового продукта мы обеспечиваем индивидуальное сопровождение гостя на всех этапах отдыха: от размещения до выезда. В частности, это персональное консультирование по любым вопросам, расширенный а-ля карт с возможностью заменить любой прием пищи в санатории на ресторан сети «Курорт Белокуриха», возможности побывать и отдохнуть за городом.
И, конечно, самое главное — мы уделяем совершенно особое внимание лечению гостя у персонального доктора, с которым он будет поддерживать связь не только в момент пребывания в сети санаториев, но и после, — резюмирует Александр Ежов.
Сообщение Почему санаторно-курортный бизнес делает ставку на премиум-сегмент появились сначала на Капиталист.