150 сообщений в день обрабатывают дежурные ЕДДС

Так, за 2022 год дежурные городской службы приняли и обработали 43 902 звонка и 10168 информационных сообщений по «Системе -112».

Задача ЕДДС – сбор и обработка информации о ЧП и авариях, анализ и оценка ее достоверности и доведение информации до экстренных оперативных служб и организаций, в компетенцию которых входит устранение чрезвычайных ситуаций, недостатков в работе коммунальных служб и организаций.

- Самые распространенные обращения касаются отсутствия электричества, воды, отопления, аварий на коммунальных сетях, подвижки печей в деревянных домах и другое. Высоко количество жалоб, связанных с работой управляющих компаний. Мы всегда оперативно направляем информацию в департаменты администрации города, экстренные службы, руководству управляющих компаний, - пояснила начальник ЕДДС Татьяна Дуплихина.

Необходимо понимать, что ЕДДС – это диспетчерская служба (колл-центр): в ее штате есть дежурные, но нет аварийных бригад. Задача ЕДДС в максимально короткие сроки оповестить ответственные организации о необходимости устранения недостатков в работе или аварий. Дежурные также предоставляют информацию жителям о телефонах аварийных служб, консультируют, в какую именно организацию необходимо обратиться для решения проблемы. Например, нередко жители звонят в случае потери ключей, невозможности открыть замок и т.д.