«Ростелеком» пойдёт навстречу астраханцам
Компания "Ростелеком" совершенствует стандарты обслуживания своих клиентов и готова идти им навстречу. Об этом сегодня заявил Сергей Овсянников, директор Астраханского филиала крупнейшего российского провайдера.
В течение долгого времени специалисты анализировали работу организации и отзывы клиентов, стараясь выяснить, как можно улучшить качество и оперативность предоставляемых услуг. И это получилось.
Так, компания готова подключить новых абонентов при наличии технической возможности в будни, выходные и праздники с 9 утра до 20:00. После природных катаклизмов, например, сильного дождя, ветра или бури, возобновление идущих в рамках заключённого договора услуг будет осуществляться не более, чем за 8 часов. Для этого созданы бригады и назначено круглосуточное дежурство.
Для новых и действующих абонентов найдена оптимальная цена, которая соответствует качеству поставляемых услуг и оборудования. Никаких дополнительных опций без вашего ведома подключено не будет. Если найдена ненужная вам услуга – компания быстро её отключит, а потраченные деньги за подписку вернутся.
Одним из важных нововведений компания считает открытие личной почты директора абонентам. По адресу s.v.ovsyanikov.rt.ru клиенты "Ростелекома" могут присылать конструктивную критику, пожелания, замечания и вопросы.
"Мы идём навстречу своим абонентам и даём им возможность не просто быть услышанными, но и почувствовать качество услуг и сервиса "Ростелекома" по оптимальной цене. Это тот минимум, который мы можем гарантировать абонентам. Но, если возникнут проблемы или вопросы, не относящиеся к данной декларации, а также в рамках вышеозвученных гарантий появятся спорные моменты, я готов лично принять обращение и помочь решить проблему", – отметил Сергей Овсянников.
"Ростелеком" также анонсировал новую акцию. Сейчас астраханцы из многоквартирных домов, подключенных по технологии FTTX, могут получить интернет на скорости до 100 Мбит в секунду, 129 ТВ-каналов, просмотр телепередач, любимых фильмов и сериалов на 5 устройствах и всего за 350 рублей в месяц.
Анна Парфёнова