Врача на дом астраханцам с признаками ОРВИ и ковида вызовет робот

В Астраханской области впервые в России вызов врача на дом примет робот.

Об этом «Российской газете» рассказали в компании-разработчике. Астрахань была выбрана в качестве пилотной платформы, так как здесь уже действует ранее разработанная медицинская информационная система РТ-МИС. Главная особенность проекта - интеграция голосового помощника с региональной медицинской информационной системой: вызов, оформленный умным роботом, сразу же отражается в ИТ-системе и становится заданием для специалистов медицинского учреждения.

Чтобы воспользоваться «услугой» искусственного интеллекта, достаточно позвонить на 122 (напомним, это единый номер, введенный в России для вопросов по коронавирусу и вызову на дом врача).

Цифровой голосовой оператор может одновременно общаться с 300 звонящими, разгружая контактные центры и медицинские учреждения от входящих звонков. Разработчики уверяют, что цифровые операторы на базе нейросети умеют вести сложные беседы и способны к самообучению. В процессе работы они учатся распознавать эмоции и интонации, прекрасно воспринимают разговорную речь любой сложности, знают цифры "два ноля" и "три пятерки", понимают смысл ответа "да нет, наверное".

«Цифровые технологии на основе искусственного интеллекта помогают роботам справляться с этой задачей не хуже подготовленных профессионалов, что особенно важно в условиях возрастающей психологической нагрузки на операторов контакт-центра в связи с ростом числа звонков. Мы надеемся, что проект успешно себя зарекомендует и планируем задействовать голосового помощника на постоянной основе», - сообщил нашим коллегам министр государственного управления, информационных технологий и связи Астраханской области Андрей Сашин.

Если астраханский эксперимент пройдет успешно, то в ближайшее время сервис голосового вызова врача заработает в Ростове-на-Дону.