Телефон экстренного вызова Астраханской области интегрируют с системой «Промед»

Накануне, 1 июля в Астрахани состоялось совещание по вопросам работы системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112. Инициировал заседание губернатор Игорь Бабушкин.

Причиной встречи стали многочисленные заявления граждан по поводу затруднённого обращения к диспетчерам службы спасения или, вообще, невозможности дозвониться им. Чаще телефонный "час-пик" наступает утром и вечером.

Участники выдвинули свои предложения. Так, министр промышленности и природных ресурсов Астраханской области Денис Афанасьев в своём выступлении подчеркнул, что на данный момент работу системы 112 обеспечивают 80 дежурных диспетчерских служб. За день поступает до 3 тысяч сообщений от местных жителей, а сам оператор обрабатывает в среднем до 300 звонков.

По словам Дениса Афанасьева, чаще вопросы заявителей касаются аварий на объектах ЖКХ, вызова скорой помощи и ГИБДД на дорожные происшествия. По статистике, при обращении в какую-либо службу люди испытывают затруднения из-за невозможности дозвониться. Поэтому на систему 112 ложится новая нагрузка. При её возрастании время ожидания ответа от диспетчера может достигать 20-30 минут.

Напомним, ещё год назад правительство Астраханской области постановило увеличить количество диспетчеров. На данный момент в региональном Центре обработки вызовов 112 работают 54 человека, в смене — по 10-11 специалистов. К слову, это минимальное количество сотрудников, предусмотренное госстандартом.

Как отметил начальник ГУ МЧС России по Астраханской области Алексей Мурзин, оборудование, которым пользуются операторы службы, давно не модернизировали. Некоторые блоки практически выработали свой ресурс.

Руководитель местного минпрома выдвинул губернатору варианты решения проблемы. По его мнению, нужно увеличить финансирование Центра обработки вызовов 112, чтобы модернизация стала возможной, а также поднять количество диспетчеров до 64 человек.

Кроме того, в срок до 9 июля нужно завершить процесс интеграции системы 112 с автоматизированной системой вызова скорой помощи "Промед". Ещё один важный пункт — разработка мобильного приложения. Оно бы позволило астраханцам напрямую обращаться в экстренные службы.

Глава Астраханской области поручил министерствам экономического развития и финансов проработать вопрос по увеличению финансирования жизненно важной системы. Задача, поставленная губернатором перед министерством здравоохранения, — обеспечить точно в срок интеграцию систем "Промед" и 112.

Ксения Чернышова