Всегда помогут. Подразделения «Росводоканал Барнаул» отметили юбилеи

В этом году в календаре «Росводоканала Барнаул» небольшие, но важные даты: 10 лет работы кол-центра и 5 лет - фронт-офиса, которые входят в структуру Центра обслуживания абонентов. Многие горожане уже убедились в том, что в компании работают специалисты, которые найдут подход к каждому клиенту. За преданность своей профессии руководство наградило лучших работников Центра.

Индивидуальный подход к абонентам

Фронт-офис работает в составе компании 5 лет. За эти годы его посетили тысячи барнаульцев, которых проконсультировали и помогли с решением вопросов, связанных с оказанием услуг водоснабжения и водоотведения.

Специалисты отмечают, что чаще всего горожане обращаются сюда по вопросам перерасчета и начислений, а также для получения справок и выписок.

Во фронте-офисе барнаульцев обслуживают в формате единого окна, благодаря этому абонентам не приходится долго ждать своей очереди и обращаться к нескольким сотрудникам компании.

«К каждому абоненту стараемся найти индивидуальный подход. Наши сотрудники всегда доброжелательны и приветливы. Бывает, приходят и конфликтные клиенты, даем им возможность высказаться и находим нужные слова, чтобы перевести диалог в конструктивное русло. Делаем все, чтобы люди уходили от нас довольными», - сказала Евгения Горбанова, специалист Центра обслуживания абонентов.

Помощь по телефону

Специалисты кол-центра барнаульского водоканала на связи с горожанами уже 10 лет. Сотрудников всего четверо, но со своими задачами они справляются на «отлично». Большинство из них трудятся с момента появления этого отдела, и работа - помогать людям - им по душе

В среднем в день в кол-центре принимают около 300 звонков. Среди главных качеств, помогающих в работе, сотрудники называют доброжелательность, клиентоориентированность и желание помочь.

«В первую очередь наша задача – сделать так, чтобы любой человек получил весь комплекс услуг с первого раза», - рассказала начальник Центра обслуживания абонентов Наталья Семикрас.

Сотрудники кол-центра готовы быстро помочь в решении проблемы. Например, если сообщают об аварии, то такая заявка является максимально приоритетной и сразу же передается диспетчеру предприятия.

Один из специалистов, Наталья Бурцева, работает с абонентами 10 лет. В день она принимает больше 100 звонков и умеет найти подход к каждому.

«Мы решаем все вопросы по телефону для того, чтобы абоненту было удобно и не нужно было больше никуда обращаться», - добавила Наталья Бурцева.

Отметим, что в период пандемии нагрузка на кол-центр значительно возросла, потому что очный прием жителей был временно приостановлен. Однако абоненты продолжали получать помощь и информацию в дистанционном формате.

Команда профессионалов

В честь праздника специалистам компании вручили благодарности и подарки. Среди награжденных - Наталья Семикрас, начальник центра обслуживания абонентов, Наталья Бурцева и Татьяна Семакина - специалисты контакт-центра, Евгения Горбанова, Ирина Пролубникова, Мария Валиева - специалисты офиса обслуживания.

«Вы очень активно трудитесь и образцово выполняете свою работу, а в общении с абонентами -всегда сообщаете объективную информацию. Хочу пожелать вам уверенности и всего самого доброго», - поздравил коллег Андрей Полюго, генеральный директор «Росводоканал Барнаул».

К поздравлению присоединились и Елена Кулешова, директор по персоналу. По ее словам, сотрудники компании - настоящая команда профессионалов.

«Каждое подразделение предприятия должно равняться на вас. Большая часть из вас работает здесь с самого первого дня. Когда абонент попадает во фронт-офис, то он всегда окружен заботой и доброй. Такая атмосфера сохраняется весь рабочий день. Спасибо вам и низкий поклон», - сказала Елена Кулешова.

«Мы очень рады, что на «передовой» нашей компании такие специалисты, как вы. Спасибо за ваш добросовестный труд и активную жизненную позицию», - отметила Наталья Урванцева, председатель первичной профсоюзной организации.

«Я тоже от души поздравляю вас с таким прекрасным юбилеем. У нас еще много разносторонних путей для развития, для этого есть потенциал и возможности. Думаю, что у нас все получится», – присоединилась к поздравлениям коммерческий директор Татьяна Колганова.