Высокое напряжение. Почему у некоторых барнаульцев увеличились счета за свет

Жители Барнаула в начале февраля получили «странные» суммы в квитанциях за электроэнергию. У кого-то заметно выросло квартирное потребление, у некоторых вдруг появились начисления за ОДН. Барнаульская горэлектросеть на период разбирательств с возникшей проблемой наложила мораторий на пени. Платежный период продлен до 31 марта, вместо положенного по жилищному кодексу «до 10 числа каждого месяца». Тем, кто не передает фактические показания электросчетчиков, предложили оплатить именно их, не взирая на цифры в квитанциях. Новая программа, которую БГЭС внедрила в начале года, допустила ошибки при выгрузке данных в платежные системы. По этой причине абоненты компании получили некорректные счета в Системе Город. Волноваться не стоит, успокаивают энергетики. Проблема не глобальная и коснулась лишь 1% абонентов. Каждому потребителю, столкнувшемуся с багом системы, сделают перерасчет. Об этом amic.ru рассказала директор по сбыту электроэнергии АО «Барнаульская горэлектросеть» Марина Сорокина.

Системный баг

Сбой в системе платежей произошел в феврале 2022 года. По данным СМИ и социальных сетей, жители краевой столицы увидели в квитанциях дополнительную сумму от 600 до 1500 рублей. Однако счета выросли не для всех, где-то программа напротив указала абонентам минусовое потребление. Так Татьяне К. пришел от горэлектросети счет на минус 31 000 рублей, при этом она никогда не переплачивала за свет. По словам Марины Сорокиной, причиной стали недоработки в новом программном комплексе, которые компания обнаружила на этапе интеграции всех начислений в платежные системы, в том числе в систему «Город». Проблема не глобальная и каждый случай требует индивидуального разбора. В компанию обратилось около 3000 абонентов, это чуть больше 1% от общего числа клиентов горэлектросети. Детализация лицевых счетов показала, что у большинства обратившихся сбоя в начислениях не было. Суммы в квитанциях выросли из-за контрольного снятия показаний с приборов учета, которое Барнаульская горэлектросеть провела в декабре, а предъявила к оплате уже в новом году. В результате многие клиенты начали обращаться в СМИ и писали в социальных сетях.

Сейчас разработчики программы устраняют причины произошедших сбоев при интеграции данных в платежные системы. Для того чтобы избежать путаницы среди жителей города, в БГЭС продлили мораторий на пени до 31 марта. Марина Сорокина просит абонентов с пониманием отнестись к этой процедуре и при возникновении вопросов обращаться в Горэлектросеть. По словам специалиста, любое внедрение программного комплекса всегда сопряжено с рисками возникновения ошибок. Особенно, если это касается интеграции данных в другие системы.

«В нашем случае программный комплекс охватывает свыше 240 тысяч лицевых счетов, выявленные ошибки можно назвать точечными. Все они оперативно устраняются. Их мы находим сами или нам о них сообщают абоненты. Мы осознаем свою ответственность перед абонентами, поэтому и предприняли ряд компенсирующих мер. Наложили мораторий на пени и предложили оплачивать в спорных ситуациях исключительно фактические показания электросчетчиков» — сообщила Марина Сорокина.

При этом в Барнаульской горэлектросети посоветовали абонентам не игнорировать оплату электроэнергии за январь и февраль. Мораторий на пени действует только на этот период платежей и не распространяется на долги, накопленные до 1 января 2022 года. Между тем, задолженность за 2 месяца или в размере двух нормативов может в дальнейшем стать основанием для отключения электроэнергии у должника.