РЖД планируют запустить в 2026 году продажу билетов через «Макс»

«Российские железные дороги» в текущем году внедрят новый цифровой сервис: продажу билетов на пригородные поезда по всей железнодорожной сети России можно будет осуществлять через чат-бот в ассистенте «Макс». Исключение составит Московский транспортный узел. Об этом сообщает ТАСС.

В РЖД отметили, что для масштабирования сервиса необходимо провести всесторонний анализ и убедиться в его бесперебойной работе. «Наша задача – оценить не только растущий спрос, но и технологическую устойчивость платформы, удобство интерфейса для разных категорий граждан, а также обратную связь от пассажиров», – добавили в холдинге.

С марта 2026 года компания тестирует работу чат-бота на базе пригородных компаний в Новосибирской, Омской, Кемеровской областях, Алтайском и Красноярском краях, а с 1 июля 2026 года – и на Северо-Западе России. В Западной Сибири пассажиры уже оформили почти 380 тысяч билетов, что подтверждает высокую востребованность сервиса.

«Внедрение продаж билетов через «Макс» – это не просто смена канала, а стратегический шаг РЖД по замещению дорогой физической инфраструктуры более эффективным цифровым решением, что подтверждается почти 380 тысячами билетов, проданных в Сибири. Для пользователей сервис снижает транзакционные издержки и время на покупку, а для компании открывает путь к сбору больших данных для внедрения гибкого ценообразования и персонализированных предложений в будущем. Интеграция с «Максом» укрепляет позиции этой платформы как единой цифровой экосистемы, объединяющей государственные и корпоративные услуги, что соответствует глобальному тренду на супераппы. Однако для устойчивого успеха РЖД предстоит обеспечить не только техническую бесперебойность, но и понятный интерфейс для всех возрастных и социальных групп пассажиров, чтобы цифровое удобство не стало барьером», – прокомментировал Кирилл Склемин, старший преподаватель кафедры гуманитарных и естественнонаучных дисциплин Алтайского филиала РАНХиГС.