Башкирия — на пятом месте в России по числу звонков в колл-центр «Мы вместе»
Башкортостан занял пятую строчку в рейтинге регионов страны по количеству звонков, поступивших на общероссийскую горячую линию по поддержке и координации помощи пожилым людям, попавшим в группу риска в связи с пандемией COVID-19. Всего за время работы колл-центр принял более 160 тысяч звонков.
Проект Общероссийского народного фронта, реализованный при поддержке фонда Росконгресс, был запущен две недели назад. За это время, считают организаторы, удалось успешно оптимизировать имеющиеся ресурсы и инфраструктуру для эффективного функционирования центра, основная задача которого — организовать силами волонтеров доставку необходимых продуктов и лекарств пожилым людям, оказавшимся в изоляции.
Колл-центр «Мы вместе» базируется в Санкт-Петербурге, его операторы находятся в разных городах страны. Всего задействовано 150 сотрудников, часть которых работает в удаленном режиме из дома, и зарегистрировано более 16 с половиной тысяч заявок.
«По мере обострения обстановки вокруг распространения инфекции в колл-центр начинает поступать все больше звонков, не связанных с его прямой деятельностью», — отметила инициатор проекта, руководитель дирекции по работе с участниками фонда Росконгресс Мария Киселева. Среди наиболее распространенных запросов — необходимость оказания медицинской помощи на дому и невозможность госпитализации и транспортировки в медучреждения, потребность в оказании психологической поддержки, юридических консультаций в связи с ограничением передвижения. Особенно острым остается вопрос получения необходимых медикаментов и препаратов; растет также количество запросов по работе социальных служб — от помощи по хозяйству до ухода за маломобильными гражданами.
«Инициатива «Мы вместе» сразу стала востребованной. Сейчас важно собираться на этой платформе всем общественным организациям, НКО и вместе помогать самым слабым и уязвимым. И, конечно же, мы ждем мега активного вовлечения бизнеса», — подчеркивают руководители фонда Росконгресс.