В Белгородской области к номеру «122» планируют подключить искусственный интеллект

О работе номера «122» рассказал журналистам в ходе пресс-конференции начальник департамента цифрового развития Белгородской области Евгений Мирошников. Сейчас в среднем в день на линию «122» поступает до 2 тыс. звонков в день. Напомним, что по этому номеру жители региона могут вызвать врача на дом или же записаться на приём к врачу.

Было много сложностей, в пиковое время в итоге работало на этой линии до 100 операторов, доходило до 5-6 тыс. звонков в день. Сейчас проблема уже так остро не стоит. На сегодняшний день у нас в среднем на линию поступает до 2-3 тыс. обращений.Евгений Мирошников

По словам Мирошникова, чтобы сбалансировать работу операторов, линию планируется роботизировать. Технологии внедрят в первом полугодии 2022 года.

На следующий год будем делать роботизацию этой линии, для того, чтобы обеспечить гарантированный ответ при любой нагрузке, чтобы ни случилось. Будем внедрять технологии искусственного интеллекта. Тогда будет уже неважно, какое количество жителей обратиться, им не нужно будет долго ждать ответа.Евгений Мирошников

Напомним, что единый номер для вызова врача заработал в середине сентября текущего года. О том, что в Белгородской области введут номер 122, стало известно ещё в конце июля.