Банк России: в Белгородской области выросло количество жалоб по страховкам и на микрокредиты

Банк России поделился статистикой по количеству обращений жителей Белгородской области в 2022 года. Всего за прошедший год жители региона направили 2,4 тысячи обращений. Это на 21 процент больше, чем было в 2021 году. Сотрудники отделения объясняют, что рост произошёл на фоне санкций. Каждое 13-ое обращение в Банк России касалось именно этой темы.

Однако куда чаще белгородцы жаловались на работу микрофинансовых организаций. Рост составил 12 процентов, а каждое седьмое обращение в Банк России касалось вопроса реструктуризации ранее выданных займов. Также белгородцы просили исправить ошибки в кредитной истории, сообщали о превышении предельного размера задолженности и жаловались на навязывание дополнительных услуг. Пресс-служба ведомства сообщает, что участились случаи оформления онлайн-микрозаймов по чужим документам. Чтобы исправить ситуацию, с весны 2023 года микрофинансовые организации будут обязаны при оформлении займа проверять личность клиента по определённым параметрам. Будет разработан так называемый базовый стандарт работы.

— Обновлённый документ содержит перечень конкретных шагов для проверки клиента. Всего в документе предлагается десять способов проверки. МФО (микрофинансовые организации) будут обязаны использовать как минимум три из них. В частности, им рекомендуется убедиться в действительности паспорта потенциального заёмщика, подлинности его фотографии в документе, сведений о кредитной истории, а также в том, что именно он, а не мошенники использует указанные в заявлении счёт и номер телефона, — рассказывает управляющий Отделением Белгород Банка России Андрей Беленко.

Также в 2022 году в 1,5 раза выросло количество жалоб в сегменте страхования. Большинство из них связано с оформлением полиса ОСАГО, в частности белгородцы оспаривали неверное назначение коэффициента бонус-малус (показатель безаварийного вождения, который рассчитывается для каждого водителя на основе данных о страховых выплатах по ДТП, которые случились по его вине — прим. Ф.).

— Меньше стало жалоб на ипотечное и потребительское кредитование. Больше трети вопросов по темам банков затрагивали потребительское кредитование. Около 90 обращений было связано с ипотекой, столько же — с мошенничеством, — озвучил данные Банк.