Дело не в продуктах. Кто помогает белгородским пенсионерам во время пандемии

Чтобы помогать пожилым и людям с ограниченными возможностями здоровья, при управлении соцзащиты населения в Белгороде, как и по области, создали центр доставки продуктов питания и медикаментов. Сейчас в нём более 70 волонтёров: строители, бизнесмены, люди, потерявшие работу.«Приятно удивило, что проявили желание помочь довольно много подростков. К сожалению, пришлось им отказать: нашим волонтёром может стать человек в возрасте от 18 до 55 лет», – отмечает начальник отдела организационной работы, анализа и документооборота городского управления соцзащиты Елена Батракова.Каждого волонтёра обеспечивают удостоверением. Доброволец должен иметь при себе марлевую повязку, перчатки и дезинфицирующие салфетки.Звонки, звонки, звонкиВ среднем горячая линия принимает около 70 заявок в день, по выходным меньше. Каждый звонок отрабатывают сотрудники центра: записывают имя, адрес и номер телефона, уточняют список необходимых продуктов, выясняют, как человек сможет передать деньги за свой заказ и будет ли контактировать с волонтёрами (кому‑то удобнее, чтобы всё передали из рук в руки, другие остерегаются – просят оставить у двери и уйти).Затем все данные собирают в единые списки, которые передают волонтёрам. В списке Ирины Фесенко и Вячеслава Лазарева – 18 человек.«Мы работаем в организации «Святое Белогорье против детского рака», поэтому привыкли всегда приходить на выручку тем, кто в этом нуждается», – объясняет Ирина.  Вместе с Вячеславом они стали волонтёрами центра почти сразу после его появления, поэтому сейчас, спустя несколько недель работы, действуют слаженно. Сначала надо получить список заявок, затем отправиться в магазин и купить всё нужное.«Берём три тележки. Хватит, наверное? Или лучше всё‑таки четыре?» – прищурившись, волонтёры прикидывают объёмы покупок.Какие‑то продукты набирают сразу же, возле чего‑то останавливаются, обсуждают, ищут лучший вариант.— Давай вот это печенье возьмём, постное?— Зачем постное, вот эти же лучше.— Но это галеты, они такие же!Оплатив, выученными движениями распределяют покупки по пакетам: в каждый уходит гречка, рис, макароны, мука, сахар, подсолнечное масло, чай, консервы, сгущённое и обычное молоко, конфеты, печенье. Это установленный состав продуктового набора. Его сформировали на основе заявок, что поступали в самые первые дни. Сотрудники центра проанализировали их и выделили то, в чём белгородцы нуждались больше всего.  Едем по спискуПервый адрес – обычная многоэтажка. Вячеслав достаёт из багажника один продуктовый набор и вместе с Ириной идёт к подъезду. Набирает цифры домофона. Гудок, ещё и ещё. После десятого сигнала становится понятно, что открывать никто не спешит. Ирина находит в списке нужный номер телефона и пытается дозвониться. Безуспешно.«Понятно всё, – говорит Вячеслав. – Поехали дальше».Такие молчаливые отказы для волонтёров не редкость.«Регулярно хотя бы один адрес срывается. Дверь не открывают, звонки игнорируют. В прошлый раз пропало сразу два заказа», – признаются волонтёры.Зато в другом месте передача проходит моментально. Один звонок – и дверь открыта. Передать пакет, получить лаконичную благодарность – задача выполнена. Всегда бы так!Следующий адрес заставляет понервничать: в указанном подъезде внезапно не оказывается нужной квартиры. В ответ на телефонные звонки – тишина. Волонтёры решают обойти дом и обнаруживают другой подъезд под таким же номером. Сюрприз!Впрочем, зайти внутрь волонтёрам удаётся не сразу. Женский голос долго выспрашивает: «Откуда вы? Что принесли?» Наконец замок щёлкает, открываясь. Именно для таких случаев и нужны временные удостоверения с фотографией и печатью – убедить человека по ту сторону двери, что всё в порядке, что перед ним не мошенники.«Если честно, я до последнего не верила, что такое и вправду может быть. Когда звонила в соцзащиту, первым делом спросила, не обман ли, – признаётся женщина. – Вы нам очень помогли. И дело не столько в еде, может быть, мы бы и без неё прожили. Внимание и понимание того, что в случае чего ты не останешься совсем один, – вот что важнее всего!» Может, чаю?По дороге к следующему адресу Ирина рассуждает:«Самое сложное в подобном волонтёрстве – соблюдать дистанцию. Пожилым людям одиноко сидеть взаперти, они то и дело приглашают нас зайти, посидеть, поговорить. А ведь в идеале нужно наоборот сократить общение до минимума».В этот раз дверь распахивается сразу же: видно, волонтёров здесь ждут давно и с нетерпением. И, как и заметила Ирина, дело далеко не в продуктах. Пакету достаётся лишь один взгляд мельком, основное внимание Елены Макаровны направлено на посетителей.— Как приятно, спасибо вам большое! – благодарно улыбается она и тут же добавляет: – Может быть, зайдёте? Чаю бы попили или кофе. Мы даже руки простерилизуем, чтобы всё безопасно было!— Не можем, вы же понимаете: сейчас очень важно соблюдать все правила безопасности. Кстати, надеемся, вы не выходите на улицу?— В воскресенье только ходила за молочком, но в основном стараюсь быть дома, конечно. Мы же чувствовали, к чему всё идёт, заранее собрали какие‑то запасы, – вздыхает Елена Макаровна. – А теперь вот и от вас подспорье! Ну может, всё‑таки хоть на минутку зайдёте?..Но волонтёры вежливо прощаются и уходят. Их ждут другие. Заявки на помощь в Белгороде принимают ежедневно по телефону горячей линии (4722) 33–39–07.Александра ТоктарёваВсе материалы «БелПрессы» о коронавирусе COVID-19 собраны здесь.