«Ваш участковый, наверное, уволился». Как белгородка записывалась к врачу через кол-центр
В Белгороде заработал бесплатный номер 122 единого кол-центра, по которому всем жителям региона можно записаться на приём или вызвать врача на дом. Его цель – ликвидировать проблему с записью из‑за постоянно занятых телефонных номеров медучреждений. Очередь № 16. Ночью заболело сердце. Ничего удивительного: три дня прошло, как закрыт больничный. Температура, кашель, отёчное горло – как всегда при острой респираторной вирусной инфекции, которая в последнее время у меня заканчивается осложнениями.Что делать? Конечно, идти к врачу. На учёте у кардиолога не состою, поэтому знаю: нужно прийти на приём к терапевту, а он даст заветный талон к так называемому узкому специалисту. Или откажет и будет лечить сам.Записаться к участковому врачу решила через бесплатный номер 122 кол-центра. Подумав, что с 8:00 на операторов обрушится шквал звонков, попыталась сделать вызов в 9:10. Занято. Повторила через минуту – занято. Стала на листочке записывать время, после десятой (с интервалом 2–3 минуты) попытки набора номера осенило: надо это делать без перерыва. Расчёт оказался верным: после шестого подряд «занято» в трубке зазвучал женский голос робота.«Ваша очередь 16», – обрадовал он.. В течение 4 минут мне регулярно сообщали, что я всё ближе к цели, и советовали использовать электронную регистратуру. Но вот, наконец, голос оператора. Прощай, надежда. — Мне бы записаться к кардиологу в восьмую поликлинику Белгорода. Но для этого, наверное, нужно попасть к терапевту? – высказала я свои пожелания.— Давайте посмотрим запись к кардиологу, – неожиданно предложила оператор.. Удача, подумала я, но напрасно.«Никакой записи к кардиологу не вижу. Наверное, его вообще как такового в поликлинике нет», – услышала через полминуты.. Что ж, остаётся терапевт. Узнав мои данные, оператор бодро проинформировала:«Ваш участковый врач Антонина Петровна…»«…Прощай, – радостно подхватила я, назвав фамилию доктора, – цель была так близко».. Но услышала неожиданное:— Её нет в базе.— Неужели до конца года нет записи? – поразилась я.— Да нет же, – терпеливо объясняла оператор. – Её нигде нет в моих данных, уволилась, наверное. Давайте я вас запишу к другому терапевту.. Серые клетки в сетке. Меня записали, приём через пять дней, но мысль об уволившемся участковом не давала покоя. Я зашагала в офис семейного врача, где работала Антонина Петровна. На входе расписание, фамилия «Прощай» на месте. Под нервные возгласы измотанной ожиданием очереди приоткрываю дверь кабинета: терапевт, которого нет в базе кол-центра, ведёт приём.А не записаться ли к ней через электронную регистратуру, как десять раз советовал робот, соединяя меня с оператором? Несколько кликов в телефоне, на экране – серые клетки в сетке: записи нет.«Запись каждое утро с 7:30 и только на один определённый день, – объяснили мне в регистратуре офиса. – Но если срочно, врач примет вас сегодня».. Вспомнив очередь под дверью кабинета и свой личный прошлогодний рекорд ожидания в пять с половиной часов, я решила воспользоваться талоном, пусть и к «чужому» врачу. Оставалось узнать, куда делся кардиолог. Оказалось, что он, так же как и участковый врач, по‑прежнему ведёт приём. В регистратуре поликлиники объяснили, что информации о нём нет, так как кардиолог принимает пациентов на диспансерном учёте либо по направлению терапевта.Итак, итог обращения в кол-центр: запись на приём к терапевту, правда, не к тому, к которому хотела попасть, и только на следующей неделе. Плюс пережитый лёгкий испуг из‑за «исчезнувшего» кардиолога. И, конечно же, немалое время, затраченное на прохождение квеста «запишись к врачу».Елена Мирошниченко.