Права пассажира при задержке рейса

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

В случае если рейс задержан, авиакомпания обязана проинформировать пассажиров об отмене или задержке рейса, а так же о причинах, повлекших данные последствия.

В силу пункта 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Данные услуги должны быть предоставлены пассажирам без взимания дополнительной платы.

Следует также отметить, что часть 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ предусматривает возвращение уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна.

Если предусмотренные обязательства со стороны авиакомпании не были исполнены в добровольном порядке, возможно обращение в суд с заявлением о возмещении понесенных расходов, а так же компенсации морального вреда.

По общему правилу, иски к перевозчикам предъявляются по месту их нахождения, однако Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в определении от 28.06.2012 года № 17 разъяснено, что при заключении договора перевозки пассажира, исковое заявление может быть предъявлено по месту жительства истца. 

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обязанность доказывать размер понесенных расходов, а так же перенесенные физические и нравственные страдания в данном случае возлагается на истца.

 Правовое направление Белгородского ЛО МВД России на транспорте