Телефонные опросы под вопросом. В Белгороде закрывается колл-центр «Белофон»

С 1 октября 2025 года прекращает работу белгородский исследовательский колл-центр «Белофон». Компания уведомила об этом Ассоциацию исследовательских компаний «Группа 7/89», членом которой является. А пресс-служба группы разослала пресс-релиз по региональным СМИ.

Причина — изменения в федеральном законодательстве, вступившие в силу 1 сентября. Теперь операторы связи обязаны маркировать все голосовые вызовы и использовать сервисы доверенной идентификации звонков. Мера, задуманная как защита граждан от телефонных мошенников, резко увеличила расходы колл-центров. В «Белофоне» подчеркнули, что реализация исследовательских проектов в новых условиях становится экономически невозможной: «Поддержание инфраструктуры и расходы на обязательную маркировку звонков делают дальнейшую работу центра невозможной».

Колл-центр был одним из ключевых игроков на рынке телефонных опросов региона. Он выполнял проекты для государственных структур, региональных органов власти, маркетинговых агентств, банков и телекоммуникационных компаний. Добавим, что по информации rusprofile.ru, «Белофон» появился в Белгороде в 2014 году. За последние восемь лет наиболее успешными по выручке для компании были 2019 и 2022 годы: тогда выручка достигала 25 миллионов рублей. Компания принадлежит Светлане Мирошниковой и Ольге Смирновой.

Не только Белгород

Закрытие «Белофона» — частьобщероссийской тенденции. С начала сентября о сворачивании деятельности заявили как минимум 18 исследовательских компаний. Так, например, в Воронеже крупнейший социологический центр «Квалитас» отказался от телефонных опросов, которые составляли до 80 процентов его работы. Об этом пишет «Ъ-Черноземье». В Томске закрываются сразу два колл-центра, долгие годы выполнявшие заказы для госструктур и бизнеса. На Урале свою работу «экономически нерентабельной» назвал центр «Фонд Социум».

Ассоциация «Группа 7/89», куда входят 46 исследовательских компаний из 32 городов, в адрес федеральных властей предупреждает: массовое закрытие колл-центров приведёт к тому, что к выборам 2026 года партии и власти рискуют остаться без объективных данных о настроениях граждан. Социологические опросы через колл-центры были основным инструментом изучения общественного мнения в регионах. С их помощью оценивали работу губернаторов и муниципальных администраций, разрабатывали маркетинговые стратегии, корректировали политические кампании.

Теперь, как отмечают эксперты, независимые исследования окажутся под угрозой: спрос на дорогие телефонные опросы почти исчезнет, а значительная часть компаний просто уйдёт с рынка.