В поликлинике № 4 Благовещенска появилась открытая регистратура современного типа

Недавно в городской поликлинике № 4 Благовещенска капитально отремонтировали регистратуру в соответствии со стандартами «Бережливого производства». Теперь ее работа организована по принципу «открытого типа», сообщает Минздрав Амурской области. Каждый пациент в индивидуальном порядке общается с регистратором для получения медицинской помощи. Встречает граждан администратор, который может сориентировать по расписанию работы врачей, ответить на вопросы и правильно маршрутизировать пациента.

Примечательно, что стойка регистратуры сделана в два уровня, где самый низкий - для удобства обслуживания маломобильных граждан, отмечают в Минздраве. Также на первом этаже разместились отдельная зона для заполнения документации и удобные диванчики для ожидающих своей очереди пациентов. Цветовая гамма соответствует брендированию медицинской организации и определена в бирюзово-белые тона.

- Прекрасные изменения. Это же надо человеку додуматься сделать такой интерьер. Вход в фойе сделали превосходно, мне очень нравится. Спасибо им всем. Вообще, и поликлиника хорошая, и врачи молодцы, - поделилась пациентка Антонина Мерковская.

Треть прикрепленного к медучреждению населения - люди пожилого возраста, которым достаточно тяжело подниматься по лестнице. Наличие лифтов в постройке 70-х годов было не предусмотрено, поэтому руководство продумало и разместило дополнительные перилла. Также на каждом лестничном пролете стоят скамейки, где можно передохнуть.

Отладили процесс работы в процедурном кабинете, собиравшем длинные очереди. В нем работают врач и медицинская сестра, вход осуществляется в одну дверь, выход - в другую, ввели систему талонов.

- Сейчас стало очень удобно, приходишь ко времени. В кабинете несколько специалистов, поэтому быстро все, - сказала благовещенка Светлана Добродеева.

Кроме того, пересмотрели работу участковых врачей-терапевтов, которые много времени тратили на выписки льготных рецептов. Сейчас это делает медик в отдельном «Доврачебном кабинете», а в 10 метрах от него граждане получают препараты в аптеке.

Совершенствовать работу поликлиники помогает флипчарт. Каждый пациент может оставить свои пожелания и предложения. Отдел внутреннего контроля качества регулярно обрабатывает информацию и дает ответы.

Также в Минздраве Амурской области отмечают, что было организовано отдельное помещение для колл-центра. В нем работают 5 специалистов, один из которых отвечает за вызовы врача на дом. Если ранее одномоментно принимали только 45 звонков, сейчас - неограниченное количество. Координировать работу учреждения помогают камеры видеонаблюдения, которые есть на посту охраны и в кабинете у главного врача. В холле также тестируют работу вайфая, что приятно удивит пациентов.

Кроме того, при поддержке правительства области в поликлинику закупили подъемник шахтного типа для маломобильных пациентов. В следующем году его установят у главного входа в медучреждение. Это позволит повысить доступность медицинской помощи.

- Мы не останавливаемся на достигнутом. Прислушиваемся к пожеланиям пациентов и стремимся, чтобы визит в поликлинику был максимально комфортным. Конечно, за этой работой стоит целая команда. Коллектив активно участвует в жизни поликлиники, перенимает лучшие идеи. Потом мы их у себя воплощаем. Это дорогого стоит, - отметила главный врач Марина Гулевич.

Фото: minzdrav.amurobl.ru