Глава Благовещенска попросил научить диспетчеров разговаривать с людьми

Диспетчеры коммунальных предприятий встречают звонящих нецензурной бранью.

Власти Благовещенска снова подняли вопрос о работе диспетчерских служб АКС, Единой теплоснабжающей организации (ЕТО) и управляющих компаний. Происходят аварии на сетях, жители остаются без тепла и воды и в полном неведении. Как отметил глава города Олег Имамеев, он разделяет двойное возмущение горожан: нет ресурса и нет информации. Непонятно, что случилось, когда восстановят и что делать. Полный вакуум. И об этом градоначальнику пишут ежедневно. А если чудом удается дозвониться, диспетчеры порой встречают абонентов нецензурной бранью. Это, по словам Олега Имамеева, верх непрофессионализма и хамства.

"АКС отчитывались о модернизации диспетчерских - где результат? Ничего не изменилось. Призываю руководителей ресурсоснабжающих организаций наконец внедрить современные технологии: автоматизацию, искусственный интеллект для оповещений. Обучите сотрудников просто разговаривать с людьми. И быть людьми", - написал глава Благовещенска в социальных сетях.

Также он добавил, что управляющие компании должны быть аккумулятором оперативной информации для жителей. Их прямая обязанность - информировать быстро и четко.

"Жителей прошу фиксировать все звонки: время, номер и, по возможности, вести аудиозапись. Это поможет разобрать каждую ситуацию", - обратился к горожанам Олег Имамеев.

23 декабря заместитель главы Благовещенска Виталий Рудненок провел совещание с ресурсниками. Как сообщили в АКС, факт грубости одного из сотрудников подтвердился - его уволят. Что касается управляющих компаний, с ними отдельно разберут работу диспетчеров на внеочередном заседании штаба на этой неделе. Как отметил Олег Имамеев, требование ко всем одно: немедленно исправить ситуацию.

Фото vk.com/imameev