Брянцам рассказали, куда обращаться с жалобами на очереди в поликлиниках

Недавно в социальных сетях разразилась дискуссия относительно очередей в одном медицинском учреждении в Бежицком районе. Один из жителей областного центра запечатлел на камеру телефона большую очередь в местной поликлинике и опубликовал в сообществе «Типичный Брянск» в социальной сети «ВКонтакте». Об этом сообщает РИА «Стрела».

Существующая талонная система переплетена с «живой очередью» из прошлого советского и постсоветского времени. Зачастую, между представителями тех, кто приходит «пораньше», и теми, кто по талону в назначенное время, случаются конфликты и перепалки. По традиции, во всем винят систему здравоохранения.

Как нам рассказали руководители учреждений здравоохранения, существуют нормативно-правовые акты, направленные на повышение эффективности в области здравоохранения. Так, приказ Минздрава РФ № 290н «о нормах времени амбулаторного приема» определяет, что нормы времени на одно посещение пациентом врача-специалиста в связи с заболеванием, необходимые для выполнения в амбулаторных условиях трудовых действий по оказанию медицинской помощи (в том числе затраты времени на оформление медицинской документации):

а) врача-педиатра участкового — 15 минут;
б) врача-терапевта участкового — 15 минут;
в) врача общей практики (семейного врача) — 18 минут;
г) врача-невролога — 22 минуты;
д) врача-оториноларинголога — 16 минут;
е) врача-офтальмолога — 14 минут;
ж) врача-акушера-гинеколога — 22 минуты.

Важно отметить, что это время исчисляется от начала времени приема, указанного в талоне гражданина. Распределение нагрузки на врачей и такая организация порядка приема пациентов сделана, в первую очередь, для самих пациентов. Нет необходимости прогнозировать или занимать очередь «с утра пораньше» — каждый может выбрать удобное время сам.

Вместе с тем с тем существуют и «диссиденты». Буквально каждый может рассказать об истории «я только спросить», когда пациент без установленного порядка пробивается среди других граждан. Это вызывает сбои и сдвиги в работе врача, время которого, зачастую, тратится на разрешение конфликтной ситуации больше, чем на сам прием гражданина. В свою очередь, врач не может просто взять и выгнать человека из кабинета — у него нет таких полномочий.

При этом в случае нарушения прав пациентов, гражданин может обратиться на круглосуточную горячую линию своей страховой организации. Контакт можно найти в свободном доступе в сети Интернет или на буклетах страховой.

— В ряде случаев в рамках рассмотрения обращений в страховую компанию, будет организована экспертиза своевременности и качества оказанной медицинской помощи. Это позволит детально разобраться в ситуации, возникшей у застрахованного. Также страховой представитель (эксперт) разбирается, почему схема лечения не дает запланированного результата, — отмечает эксперт Всероссийского союза страховщиков Сергей Шкитин.

Жители Брянской области все чаще рассказывают в социальных сетях об общественных проблемах. Делают они это в комментариях под новостями или в обсуждении. Зачастую у пользователей есть вопрос, но они не знают, куда его адресовать.

Кроме того, обращения можно направлять в адрес департамента на электронную почту: dz@brkmed.ru, через общественную приемную на интернет-сайте департамента здравоохранения depzdrav32@brkmed.ru, а также на почтовый адрес: 241019, Брянск, переулок Осоавиахима, дом 3, корпус 1.

Также жителям Брянской области следует помнить, что если пациент считает, что лечение было неэффективным или нарушены его права, то ему рекомендуют обратиться к руководителю медицинского учреждения, либо к его заместителю по лечебной работе. Также вопросы пациентов рассматривают контролирующие органы, контактные данные которых можно найти на стендах и на сайте департамента здравоохранения.

Фото: пресс-служба правительства Брянской области