Игорь Ермолин: человекоцентричность – ключевая характеристика всех рабочих процессов в Сбере

Идти навстречу каждому клиенту, предлагая продукты и сервисы с учетом его потребностей, – миссия Сбера. О том, какой отклик эти предложения находят у жителей региона, а также об акциях «Зеленой недели», приуроченной ко дню рождения компании, рассказывает управляющий Брянским отделением Среднерусского банка Сбербанка Игорь Ермолин.

— На этой неделе Сбербанку исполнится 182 года. Большая, значимая дата. Игорь Сергеевич, расскажите, пожалуйста, что, на ваш взгляд, имеет для Сбера наибольшее значение? На что вы ориентируетесь в своей работе?

— Человекоцентричность – ключевая характеристика всех рабочих процессов. И наш главный ориентир. Бизнес Сбера строится вокруг людей – на удовлетворение интересов и потребностей клиентов нацелены все продукты и сервисы. Причем и улучшаются они тоже на основе откликов. Поэтому мы ценим каждое мнение, ведь обратная связь – лучший инструмент для развития. А «все – для клиента» – наш главный девиз и мотивация.

— Проиллюстрируйте это, пожалуйста, на примере Брянского отделения.

— Стремясь делать жизнь наших клиентов лучше, мы вносим активный вклад в укрепление благосостояния региона. По налоговым отчислениям в бюджет Брянской области наша компания входит в ТОП-10 среди коммерческих организаций. За год в наших офисах мы обслужили 2 млн жителей и гостей региона. Для удобства жителей на территории области работает 465 банкоматов и информационно-платежных терминалов Сбера. Ежемесячно брянцы совершают около 4 млн безналичных оплат проезда в общественном транспорте — благодаря обеспечению 650 автобусов и троллейбусов нашими терминалами эквайринга. Безналичным способом можно оплатить и школьное питание — такая возможность доступна уже в 17 учебных заведениях Брянска.

— Сбербанк реализует большое количество социальных проектов. Какие из них стоит выделить в Брянской области?

— Мы оказываем благотворительную помощь областной школе-интернату имени Героя России А. А. Титова (на средства Сбера обновлено оборудование учебных классов, отремонтированы столовая, спортивный и спальный корпуса), Клинцовскому дому ребенка, учреждениям здравоохранения, образования, спорта, обществам ветеранов и инвалидов, благотворительным фондам, заповедникам. В целом, ежегодно на благотворительные цели банком направляется более 2 млн рублей. Кроме того, наши волонтеры регулярно благоустраивают памятные места, оказывают поддержку ветеранам Великой Отечественной войны, участвуют в донорских акциях, высаживают зеленые насаждения, популяризируют спорт.

— Сбер активно развивает сервисы с использованием новых технологий. Искусственный интеллект, биометрия – то, что раньше считалось фантастикой, теперь звучит повседневно. Что можно сказать о работе в этом направлении?

— Всего за два месяца в магазинах и аптеках Брянской области появилось свыше тысячи POS-терминалов Сбера, которые принимают оплату не только по картам и QR, но и по биометрии. Новый бесконтактный способ называется «Оплата улыбкой». Многие брянцы уже оценили его удобство и безопасность – оплата по биометрии проходит почти вдвое быстрее, чем по банковской карте или, тем более, наличными деньгами. В проработке находится и ряд проектов на базе искусственного интеллекта, направленных на защиту здоровья граждан.

— А насколько востребованы брянцами основные банковские продукты – кредиты и вклады?

— Интерес к ним высок – объем кредитов, выданных населению, составляет 88 млрд, а вкладов – 103 млрд рублей.

— Как обстоят дела с ипотечным кредитованием?

— В этом году при содействии Сбера жилищные условия улучшили более 6 тысяч брянских семей, в том числе около 2 тысяч – по льготным программам господдержки.

— А как обстоят дела в части взаимодействия Сбера с региональным бизнесом?

— Мы оказываем существенную финансовую поддержку брянским аграриям, застройщикам и малым предприятиям. На текущий момент на развитие бизнеса региона банком предоставлены кредитные средства на сумму более 50 млрд рублей. В том числе, для малых и микро-предприятий – 8 млрд. Выросло и количество участников зарплатного проекта Сбера – почти на 1,5 тысяч человек за год.

— Ежегодно в свой день рождения Сбербанк дарит подарки клиентам. Чем порадуете нас в этот раз?

— Да, действительно, «Зеленый день» Сбера, впервые проведенный в 2018 году, – это единственная в мире распродажа не только товаров и услуг, но и уникальных предложений по банковским продуктам. И мы снова рады предоставить клиентам предложения банка и партнеров на специальных условиях.

Например, сегодня, 10 ноября, до 19:00 по московскому времени в честь «Зеленого дня» в Сбере действуют специальные цены на покупку и продажу драгоценных металлов – золота, серебра, платины и палладия.

Для покупки каждого металла нужен отдельный счет: открыть его и купить металл можно за несколько секунд в СберБанк Онлайн – как в приложении, так и в веб-версии. Ведение счета и операции по нему бесплатны и доступны круглосуточно в приложении.

— С покупкой металла понятно – акция срочная! А чем еще интересен праздник?

— В преддверии «Зеленого дня» – с 10 октября – Сбер запустил розыгрыш 100 миллионов бонусов СберСпасибо. Впервые за всю историю праздника. Уникальны в этом году и сроки проведения других распродаж – они уже стартовали и продлятся по 12 ноября. Самые выгодные предложения в «Зеленый день» ждут владельцев подписки СберПрайм или СберПрайм+ – начисление кешбэка бонусами СберСпасибо и скидки для них больше.

Кешбэк бонусами СберСпасибо в «Зеленый день» смогут получить клиенты, оформившие СберКарты. Специальное предложение предусмотрено и для тех, кто оформит в дни акции (по 12 ноября) потребительский кредит – банк каждый месяц будет начислять кешбэк бонусами СберСпасибо в размере 4% от ставки при наличии подписки СберПрайм+ или пакета услуг СберПремьер.

Все подробности о скидках и предложениях доступны в СберБанк Онлайн, на сайте акции, сайте sber.ru и на сайтах и мобильных приложениях партнеров.

— На какие из этих предложений вы хотели бы обратить дополнительное внимание?

— Для подписчиков СберПрайм и СберПрайм+ повышенный кешбэк на маркетплейсе Мегамаркет составит в дни акции до 80% бонусами СберСпасибо, а при оплате картами Сбера или по SberPay (без подписки СберПрайм) – до 60%, при оплате картами любых других банков – до 50%. Кроме того, маркетплейс предлагает скидки до 85%, а на избранные товары – до 45% от первой цены на рынке.

С подпиской СберПрайм или СберПрайм+ клиенты СберМаркета получат возможность вернуть бонусами СберСпасибо 100% суммы за покупку отдельных товаров, а также дополнительные бонусы. Кроме того, СберМаркет разыграет среди своих пользователей 1 млн бонусов СберСпасибо. Для участия нужно до окончания акции сделать хотя бы один заказ в СберМаркете из любого магазина или ресторана и оплатить его СберКартой.

— Предусмотрены ли скидки для покупателей жилья?

— Да, по 30 ноября текущего года покупатели новостроек на Домклик смогут получить скидки до 10% от застройщиков.

Чтобы купить квартиру со скидкой в период акции, нужно подать заявку на ипотеку (на Домклик, в СберБанк Онлайн или офисе Сбера) и забронировать квартиру от застройщика. Новостройки, которые участвуют в акции, помечены специальным значком «Зеленый день».

— А что именно предлагает в Зеленый день мобильный оператор СберМобайл?

— Для новых абонентов доступны выгодные предложения. Так, можно пользоваться тарифом «Премиум» целый год со скидкой 60%. В тариф входит 1500 минут для разговоров по России и 45 гигабайтов интернета ежемесячно. Кроме того, для абонентов включена услуга «Телеграм при нуле», которая позволяет общаться в мессенджере с помощью текстовых сообщений даже при нулевом балансе. Помимо этого, для владельцев тарифа действует кешбэк 5% бонусами СберСпасибо, безлимит на мессенджеры и сервисы группы Сбера, а неизрасходованные пакеты минут и гигабайтов переносятся на следующий месяц при своевременном пополнении баланса.

По 12 ноября все клиенты СберМобайл могут вернуть 50% бонусов СберСпасибо от суммы бонусов, которыми была оплачена мобильная связь. Например, при оплате связи 300 бонусами СберСпасибо, СберМобайл вернет половину.

На все время проведения акции на тарифах «Лайт» и «Оптимум» для подписчиков СберПрайм трафик на HiFi-стриминг Звук будет доступен безлимитно. В тарифы автоматически подключается бесплатная опция для прослушивания музыки.

– Игорь Сергеевич, если же говорить о преимуществах для юридических лиц, в частности, предприятий торговли, – то в чем они заключаются?

– Партнеры, впервые обратившиеся к нам или уже сотрудничавшие ранее, которые заключат со Сбером договор эквайринга до 22 ноября текущего года на условиях Динамического прайсинга (ДП), смогут принять участие в акции «Торговый эквайринг за 0% на три месяца» (при этом счет для зачисления выручки должен быть открыт в Сбере).

В рамках акции партнерам будет доступен специальный тариф – 0% на сумму оборота 1 млн рублей (на ИНН каждый месяц) в течение трех календарных месяцев с даты заключения договора, включая месяц подключения.

– Как именно это работает? Расскажите подробнее.

– При превышении оборота 1 млн рублей в месяц со следующего дня действуют публичные условия ДП. Комиссия на этих условиях устанавливается согласно диапазону тарифов по обороту, роду деятельности компании, размещенных в разделе публичных тарифов на сайте www.sberbank.ru. При обороте менее 80 тысяч рублей на терминал в месяц в третьем месяце возникает сервисная плата: 400 рублей за терминал, при обороте менее 40 тысяч рублей на терминал в месяц – 700 рублей за терминал.

— Какие еще предложения для предпринимателей предусмотрены?

— Бесплатные пакеты услуг на расчетно-кассовое обслуживание в течение 6 месяцев. Воспользоваться акцией смогут предприниматели, у которых нет действующего расчетного счета в Сбере или он был более 180 дней назад. Речь идет о пакетах «Только для ИП» и «Набирая обороты».

«Зеленая неделя» также дарит клиентам Сбера сниженную на 1,5% ставку по всем заключенным в этот период лизинговым сделкам. Кроме того, предлагается дополнительная скидка от партнеров Сбера при оформлении в лизинг легкового, коммерческого и грузового транспорта, а также спецтехники.

Реклама. Публичное акционерное общество «Сбербанк России». ИНН 7707083893.