Добавить новость

Харламов показал дочке и Асмус себя в роли злого Колобка

Илья Авербух: «Участники шоу проводят на льду 8–10 часов в день»

Мордашов заявил, что экономическая изоляция станет для России катастрофой

Марков предупредил о новых санкциях против РФ из-за розыска Навального

Топ

Ростелеком Контакт-центр обработал четверть миллиона заявок на сдачу COVID- тестов

СМИ44
4865
Ростелеком Контакт-центр обработал четверть миллиона заявок на сдачу COVID- тестов
Организованная компанией «Ростелеком Контакт-центр» горячая линия поддержки клиентов KDL, одной из крупнейших сетей медицинских лабораторий в России, с июня по декабрь 2020 года обработала около 250 тысяч обращений желающих пройти тестирование на коронавирус.

Линия поддержки начала работу в конце мая 2020 года на площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Чебоксарах.
С началом тестирования линия клиентской поддержки «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывала около 30 тысяч заявок от клиентов KDL ежемесячно. Это количество резко возросло с началом второй волны пандемии и введением обязательного теста на коронавирус для приезжающих из-за рубежа.

Пиковая нагрузка была отмечена в октябре 2020 года — почти 60 тысяч обращений.

 KDL делает три вида тестов на COVID-19: исследование методом ПЦР и определение антител IgM и IgG. Таким образом, можно узнать о наличии вируса, антител раннего ответа на заболевание, а также подтвердить факт перенесенной коронавирусной инфекции. Тестирование организовано в лабораториях KDL в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Ростове, Новосибирске и других городах России — офисы расположены более чем в 40 населенных пунктах.

Ежедневно лаборатории компании проводят в среднем 5 тысяч анализов на COVID-19. Всего с апреля по ноябрь 2020 года было проведено 1 255 175 тестов на коронавирусную инфекцию. Сдать тест можно в медицинском офисе или у себя дома — для этого нужно вызвать выездную бригаду.
Юрий Леонов, генеральный директор группы компаний KDL:
Мы правильно оценили технологические мощности лабораторий KDL. Несмотря на резкое повышение спроса на сдачу теста на COVID-19, мы выполняли анализы в срок. Результаты были готовы вовремя, людям не приходилось ждать.
Елена Дробот, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
Чаще всего клиенты интересуются методикой тестирования: чем отличается взятие мазка от анализа крови, какой вид теста предпочтителен в той или иной ситуации. Конечно, многие звонят, чтобы сразу записаться в офис на сдачу анализа. Больше всего обращений мы зарегистрировали из Москвы и Московской области, Краснодарского края и Волгоградской области.

В рамках сотрудничества «Ростелеком Контакт-центра» и KDL для работы на линии клиентской поддержки задействованы компетентные специалисты с большим опытом подобных консультаций. Операторы прошли специальное обучение и получили всю необходимую информацию о тестировании на COVID-19 и сценариях общения с клиентами. Также специалисты компании раз в полгода проходят тренинги по медицинской тематике, где изучают новые продукты в области лабораторных исследований. Среднее время обработки стандартного обращения, включающего консультацию и запись на тестирование, занимает не более двух минут.
Все новости на сегодня



Другие новости Чебоксар

Частные объявления в Чебоксарах




Полезные советы от партнёров Russia24.pro


Новости Чувашии

Другие города России


Авто в Чувашии


Спорт в Чувашии



Здоровье в Чувашии


Экология в Чувашии


Коронавирус в Чувашии


Власть


Оппозиция


Украина


Беларусь


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня




Все города России от А до Я




Russia24.pro — федеральная интернет-платформа медийных ресурсов регионов России в календарном формате на основе технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public. Russia24.pro — ваши новости сегодня и сейчас в Чебоксарах.

Опубликовать свою новость в любом городе и регионе можно мгновенно — здесь.

Новости Чебоксар Чебоксары на Russian.city Moscow.media

Персональные новости в Чебоксарах от Russia24.pro


Путин в Чувашии Навальный в Чувашии Зеленский в Украине и мире Лукашенко в Беларуси и мире

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)

Глава Чувашии Олег Николаев

Персональные новости