Инцидент-менеджмент и ПОС: с чебоксарцев – вопросы, с администрации – решение ("БезФормата")
В администрацию города Чебоксары поступило обращение. «Восточный поселок, 13. Тротуар есть, он весь в снегу на одной дороге. Каждый год стоит весной и осенью вода, и на протяжении 30 лет ничего не меняется», – сетует чебоксарка в своем сообщении. В доказательство она прикрепила видео с места события от 4 марта.
Запрос оперативно был смодерирован и перенаправлен в ответственное подразделение.
«Участок находится на обслуживании подрядной организации ООО «Алсер Строй», – прокомментировал глава Калининского района Чебоксар Яков Михайлов. – На сегодняшний день дорога очищена по всей ширине: рыхлый снег с дороги убран, устранена колея, отведена вода. К сожалению, на данном участке дороги тротуар не предусмотрен, отсутствуют технические возможности».
(Трактор начинает очистку)
(Дорога очищена)
Напомним, что с августа 2019 года по поручению главы администрации Чебоксар Алексея Ладыкова мэрия города начала работу в системе «Инцидент-менеджмент». Ведется мониторинг соцсетей, затем обращения жителей рассматривают подразделения, в компетенцию которых входит вопрос.
С декабря 2020 года получить обратную связь от администрации стало ещё проще. Открыта Платформа обратной связи. Баннер размещен на сайте Чебоксары РФ, для активных пользователей смартфонов есть приложение «Госуслуги Жалобы».
«Новые сервисы позволяют жителям в кратчайшие сроки получать ответы на обращения. Продолжаем трудиться вместе и помогать друг другу», - отмечает глава администрации Алексей Ладыков.