Что делать, если не удалось воспользоваться сертификатом

Что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться сертификатом: в магазине не нашлось подходящего товара, закончился срок действия и так далее? Можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это сделать? Расскажут специалисты компании «Гарант-Чебоксары».

 АНАСТАСИЯ ЕГОРОВА: «У граждан есть возможность вернуть неиспользованный подарочный сертификат. С требованием о возврате сертификата и денежных средств может обратиться как сам покупатель так и лицо, кому был подарен сертификат. Для этого необходимо обратиться с заявлением о возврате, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат. Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Обращаем внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно определять правила оборота подарочных сертификатов. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя».