ММК внедрил CRM-систему для улучшения работы клиентского сервиса

УрБК, Магнитогорск, 21.10.2024. Группа ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» (ММК) внедрила CRM-систему на 200+ пользователей для улучшения работы клиентского сервиса. Об этом сообщает пресс-служба предприятия. Новая технология работает на базе российской платформы 1С Битрикс24. Проект нацелен на повышение качества сервиса, который занимается обслуживанием корпоративных клиентов. Также он является частью работы по развитию корпоративной экосистемы продаж. CRM-система на 200+ пользователей частично автоматизирует внутренние бизнес-процессы. Она повышает эффективность работы отделов продаж и улучшает управление клиентской базой. При этом за счет оптимизации она обеспечивает точность и прозрачность операций. В ходе проекта была проведена интеграция новой CRM-системы с корпоративной информационной системой ММК, что обеспечило бесшовную синхронизацию данных по продажам. «Наш новый цифровой проект был запущен в 2024 году в рамках стратегической инициативы «Фокус на клиентов». Это была сложная и амбициозная задача. В результате, менеджеры получили возможность принимать оперативные решения на основе достоверной и полной информации, собранной из разных источников и доступной в Едином окне. Это уже повышает качество обслуживания и скорость обработки заявок клиентов. В целом же, развитие эффективной и безопасной цифровой среды по продажам — это путь к экономическому росту, повышению общего дохода Группы ММК», — отметил руководитель проекта, и.о. директора по продажам ПАО «ММК» Иван Радюкевич.