«Умный» электросчетчик загнал в долги хозяйку квартиры в Челябинске

Жительница старой пятиэтажки в Ленинском районе столкнулась с неприятным сюрпризом от энергосбытовой компании — в очередной квитанции за свет она обнаружила долг в пять тысяч рублей. Женщина утверждает, что всегда исправно оплачивала все получаемые квитанции, а показания автоматически передавал когда-то установленный умный счетчик. Но в ресурсоснабжающей компании ее разочаровали: ошибки в перерасчете нет, и собственнице придется оплатить указанную сумму. Всему виной, по ее словам, тот самый счетчик. Как так вышло и что делать, чтобы не попасть в подобную ситуацию — разбираемся в материале «Вечерки». 

«Теперь плачу вдвойне»

О ситуации, случившейся с хозяйкой квартиры в доме на Гончаренко, 76, нашей редакции рассказали неравнодушные соседи. Недоумевая от суммы в очередной квитанции, женщина поинтересовалась в общедомовом чате, все ли в ее доме или подъезде получили такие счета.

— Квитанция за электроэнергию пришла на пять с лишним тысяч рублей. По телефону горячей линии дозвонилась в компанию, и мне сказали, что якобы со счетчиком что-то не в порядке, и получилось так, что я теперь должна платить в месяц за электроэнергию вдвойне. Хотя я каждый месяц [до этого] оплачивала, и суммы в квитанциях менялись. А не будут платить — приставы, и пошло-поехало, — возмущается хозяйка квартиры. — Говорили, у нас электронный счетчик, который сам всё передает. А оказалось, что он старый, и с меня якобы брали по среднему. А теперь пересчитали за целый год и сказали, что счетчик сломан.

 На предложение соседей подключить юристов женщина лишь отмахивается: не хочет тратить силы, нервы и деньги. А свое сообщение объясняет желанием предупредить остальных собственников.

— Контролируйте счетчики, даже если они автоматические, — обратилась к соседям она. 

Корреспондент «Вечерки» попыталась лично уточнить у этой челябинки детали произошедшего. Но на сообщения журналиста женщина не ответила. 

Впрочем, сама ситуация — не из разряда фантастики, ведь счетчик электроэнергии в квартире редко может похвастаться любовью и вниманием владельца. Самые ответственные бегло списывают с него цифры раз в месяц, а многие подходят к прибору и того реже. Между тем, его поломка в лучшем случае приводит к начислению платы «на глазок», а в худшем — к появлению в квитанциях совсем далеких от реальности цифр. Вовремя выявить неисправность и избежать переплат можно с помощью нескольких простых хитростей. Их назвали в электросбытовой компании.

Маленькие нестыковки

Самый простой признак поломки — физическая деформация, следы оплавления, окисления. Такое состояние на пороге аварийной ситуации заметит даже не очень внимательный хозяин. Но иногда прибор работает как ни в чем не бывало, а ошибки в показаниях — накапливаются.

Поймать сломанный счетчик на вранье проще всего ответственным клиентам, которые образцово передают показания каждый месяц до 25 числа. Таким пользователям достаточно присмотреться к цифрам — если прибор насчитал за месяц намного больше или меньше обычного, это станет заметно. Чтобы не ошибиться, можно регулярно фотографировать показания или переписывать их, чтобы сравнить с новыми.

Скачки в цифрах естественны, если собственники включили режим экономии или, наоборот, в квартире появилось новое прожорливое оборудование — например, хозяева пережидали холода у обогревателя. Но изменения цифр без внешних причин — повод для сомнений. За подозрительным счетчиком можно присматривать почаще. Если показания не меняются на протяжении нескольких дней или недель — ясно, что прибор не в порядке.

Бывают исключения, когда сильные колебания в порядке вещей. Например, январские начисления почти всегда больше декабрьских. В начале первого месяца года челябинцы больше недели отдыхают, проводят время дома и жгут особенно много электричества.

Ловушка умного счетчика

Проспать поломку счетчика легче всего владельцам «умного» прибора. Он передает информацию сам, и собственник может вообще не знать актуальные цифры. Но даже в этом случае работу счетчика можно проверить — достаточно внимательно изучить квитанцию или зайти в личный кабинет.

Часто потребитель электричества обращает внимание только на сумму, которую нужно оплатить. Цифра меняется ежемесячно, и создается иллюзия, что все идет правильно: раз есть колебания, значит, электроэнергию действительно подсчитывали. Однако при оплате по среднему сумма в квитанции тоже может меняться с поправкой на число дней в месяце. Кроме того, при начислении по среднему в квитанции не просто дублируют предыдущие данные, а учитывают показания за шесть месяцев, так что в графе появляется новая цифра.

— Собственник обязательно должен смотреть на показания. Если в личном кабинете или квитанции показания не меняются, появился способ начисления «по среднему» или «по нормативу» — это первый сигнал, что данные не передаются, — подчеркнули в энергосбытовой компании.

Если в этом столбце появилось «сред» — значит, счетчик не передал показания. Скан-копия образца квитанции

Узнать о начале начислений по среднему очень просто: способ расчета указывается в отдельной графе. Собственник всегда может посмотреть, получили в компании его показания или расчет был примерным.

Проверка на вранье

Проверку подозрительного прибора стоит доверить профессионалам. Жители многоквартирных домов могут обратиться к гарантирующему поставщику (ООО «Уралэнергосбыт»), собственники частного жилья — в сетевую компанию.

— Проверка счетчиков в многоквартирных домах специалистами «Уралэнергосбыта» происходит по заявке клиента бесплатно. Если при проверке прибора учета не выявлено проблем и нарушений – он продолжает работу. При поломке гарантирующий поставщик его заменит на новый бесплатно, — уточнили в пресс-службе компании.

По закону, на установку нового счетчика вместо сломанного дается 6 месяцев. Но в реальности прибор обычно обновляют быстрее: сбытовая компания тоже заинтересована в наличии реальных данных о расходе электричества. На протяжении всего периода от проверки до замены плату начисляют по средним показаниям.

Если новый счетчик установили специалисты «Уралэнергосбыта», он сразу же числится расчетным. Собственник может заменить прибор и сам, с привлечением наемного специалиста. В этом случае нужно как можно скорее подать гарантирующему поставщику заявку на опломбировку счетчика. После этого его допустят к эксплуатации и показания начнут принимать.

Возможность заменить счетчик самостоятельно за отдельную плату очень притягательна для мошенников. Они выдают себя за сотрудников гарантирующего поставщика, сообщают о поломке прибора и требуют денег за установку нового.

— Основной признак того, что перед вами не представители «Уралэнергосбыта», а мошенники — требование оплаты за замену счетчиков. Также сотрудники гарантирующего поставщика не просят пароли из смс, коды из уведомлений «Госуслуг» или пройти по незнакомым ссылкам, — подчеркнули в пресс-службе компании.

С работой счетчиков и перерасчетами связана большая часть обращений челябинцев в «Уралэнергосбыт». Но чаще проблема не в поломке приборов. Жители забывают регулярно передавать показания и оплачивают электричество по среднему. Но такие начисления — всегда примерные. Когда цифры со счетчика попадут в компанию в следующий раз, у собственника возникнет либо долг, либо переплата.