Без денег и без сада: Как вернуть деньги за неоказанную образовательную услугу?

Дети в сад не ходили, но деньги не вернули. С такими жалобами на частные дошкольные учреждения Читы в Управление Роспотребнадзора всё чаще обращаются читинцы. На чьей стороне закон?

Татьяна Капустина рассказывает, за услуги частного центра дневного прибывания родители всегда платили за месяц вперёд. В конце марта сделали то же самое. Весь апрель сад, со слов мамы, не работал, но возвращать деньги владелица центра ей отказалась.

Татьяна Капустина: "Открыто сказали, что деньги нам не вернут. Я сказала, что может быть мы за май за место заплатим и остатки перенесутся на июнь. Мне опять сказали нет. Заведующая сказала, что у неё нет денег. Я говорю, может быть в сентябре как-то вы вернёте хотя бы часть, на что мне опять сказали: нет, деньги мы не вернём".

Свой отказ вернуть деньги за неоказанную услугу заведующая подтвердила и съёмочной группе. Лицо женщина просила не показывать.

- Ситуация вообще сложилась ужасная. Родители у меня, конечно, приплатили некоторые, за апрель - мы же тоже только в конце, 28-го, узнали. И затянулось это всё, и затянулось, а нам аренду надо платить, она у меня полтинник. Я им сказала: "Нет у меня денег, подавайте в суд". Я приду, сколько присудят, значит я буду выплачивать. Но в данный момент у меня нет денег".

Денег нет и у родителей, которые месяц провели на самоизоляции, поэтому даже 12 тысяч, - а именно столько стоят услуги по присмотру в этом центре, - им важно вернуть в семейный бюджет. Татьяна Капустина намерена обращаться к специалистам краевого Роспотребнадзора, и вот как они комментируют ситуацию.

Павел Пономарёв, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю: "Потребителю нужно обращаться к исполнителю услуги - написать заявление о том, чтобы вернули деньги, если ребёнок не ходил в детский сад по независящим причинам. Данное требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено в течение десяти дней. За нарушением этого срока имеет место быть неустойка. Кроме того, 32 статья закона "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать назад уплаченную за услугу договора денежную сумму".

Если ситуация с оплатой услуг в муниципальных детских садах прозрачна - сад не работал в период карантина, и родители ничего не платят, то в некоторых частных садах не всё так однозначно. К слову, в период карантина из 48 таких дошкольных учреждений работали 13. В региональном Роспотребнадзоре готовы разрешать споры сторон, а если нужно, то и помочь составить иск в суд.