Регистрация без паспорта и отмена брони за сутки: что изменится для туристов в Крыму с марта

Новые правила для гостиниц и других средств размещения вступают в силу с марта этого года. В первую очередь, они касаются условий бронирования номеров и заселения: отказаться от брони и получить свои деньги обратно можно даже за сутки до заселения, а водительские права, страница на «Госуслугах» или мессенджер МАХ позволяют зарегистрироваться без предъявления паспорта. Изменения направлены на унификацию стандартов и защиту прав потребителей.

«Комсомолка» узнала, как эти правила повлияют на работу средств размещения в Крыму.

ТЕХНИЧЕСКАЯ НЕГОТОВНОСТЬ

- Для регистрации гостей с помощью мессенджера МАХ требуется QR-код и система его считывания, - отмечает эксперт, руководитель консалтингового агентства Анна Ерохина. - Это влечет за собой дополнительные расходы на оборудование, что пока готовы обеспечить лишь немногие объекты. Особенно остро эта проблема стоит для кемпингов, глэмпингов и баз отдыха, где часто наблюдаются перебои с интернетом.

Новые правила поселения в гостиницы начнут действовать с марта этого года

Анна КИРИЕНКО

Аналогичные сложности возникают с проверкой документов. Регистрация при поселении по водительским правам, например, подразумевает подключение к базе ГИБДД для сверки места регистрации. На сегодняшний день лишь единицы отелей технически готовы к таким требованиям – это сложно и дорого для большинства. И хотя вступление в силу этой нормы отложено до апреля, вряд ли гостиницы успеют к этому сроку закупить все необходимое.

ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ

Новые нормы отмены бронирования ставят постояльцев в более выгодное положение, чем отели. Если гость отказывается от бронирования до дня заезда, ему возвращается полная стоимость. При опоздании или неявке гостиница вправе удержать плату, но не более, чем за одни сутки. Гостиница также может отказаться от предоставления номера в одностороннем порядке, но только при условии полного возмещения убытков туристу.

- Ранее существовало разделение на гарантированное и негарантированное бронирование, - поясняет эксперт. – Гарантированное означало закрепление номера с определенными условиями, тогда как негарантированное лишь подтверждало факт приема заявки без конкретных гарантий: бронь приняли, но конкретные условия, категория номера будут предоставлены только в момент поселения. И теперь это практика большинства, потому что селить будут в свободный номер.

Объекты вне реестра Росаккредитации бронировать не получится

Анна КИРИЕНКО

Новые правила дают лазейку для нечестной конкуренции. Например, два соседствующих отеля с одинаковыми условиями. В одном бронируются номера, создавая искусственный дефицит и перенаправляя турпоток к соседям, но накануне заселения все брони снимаются и деньги возвращаются без штрафов за отмену.

ТОНОМЕТР ВМЕСТО КУЛЕРА

Еще одно новшество - запрет на бронирование объектов, не прошедших классификацию, что влечет за собой серьезные последствия. Средства размещения, не имеющие соответствующей классификации, рискуют столкнуться со штрафами, достигающими трети годовой выручки. Несмотря на это, существует множество нерегулируемых моментов: на агрегатора возложена ответственность за предоставление рекламных услуг, а на самих исполнителей – за несоответствие заявленной категории. То есть, штрафы касаются всех.

Помимо прочего, гости привыкли к горячей воде и доступной бутилированной воде. Но теперь эта норма изъята из правил, поскольку вся бутилированная вода должна регистрироваться в системе «Честный знак» для маркировки продукции, что создает дополнительные операционные расходы и обязательства. Многие отельеры избегают этой процедуры, что приводит к отказу от кулеров и даже пищеблоков.

В отеле больше не предложат чай, но дадут тонометр

Анна КИРИЕНКО

- Отельеры не хотят с этим связываться. А мы привыкли к тому, что хотя бы чай, кофе можем в номере отеля выпить. Мы привыкли к тому, что можем заранее выбрать номер соответствующей категории, оплатить бронь онлайн. Теперь многие от этого отказываются, - констатирует Ерохина.

ПАСПОРТ, ЧАЙНИК И БРОНЬ

Председатель комитета по развитию гостиничного бизнеса и туризма КРО «Деловая Россия Крым» Юлия Волкова считает, что не нужно сгущать краски. Во-первых, Крым входит в число регионов среднего уровня реагирования, и наличие при себе паспорта обязательно. Во-вторых, без паспорта невозможно добраться до Крыма ни по железной, ни по автодороге.

- Не так много людей к нам приезжают без паспорта, учитывая досмотр на Крымском мосту и пунктах пропуска на севере полуострова, - подчеркивает Волкова. - За все годы нашей работы в отеле может наберется три случая, когда человек приехал без паспорта. И тогда мы их не заселяли, а сейчас должны будем это сделать по «Госуслугам» или МАХ. Сколько объектов к этому готово, пока сказать сложно.

Отмена бронирования с возвратом суммы и прежде была регламентирована защитой прав потребителя. Но каждый отель устанавливал срок в 7-14 дней для отмены брони с возвратом 100% стоимости, после которого применялись штрафы, чтобы снизить риски. В любом случае у гостя оставалась возможность судебного взыскания всей суммы, и новые правила только усиливают его позиции.

- Что касается кипятка, то конечно, будут электрочайники по запросу и другие проявления заботы о госте. Если отель уже подключен к системе «Честный знак», то это не составит труда, - уверена Волкова.

МЕЖДУ ЖИЛЬЕМ И ГОСТИНИЦЕЙ

Новые правила пока не касаются гостевых домов, хотя некоторые эксперты считают эксперимент по их легализации завершенным раньше срока и предлагают ввести их в категорию средств размещения уже сейчас. Однако уже на первых порах возникли противоречия и разночтения к регулированию работы гостевых домов: Минстрой РФ продолжает считать их жилыми объектами с соответствующими тарифами на услуги ЖКХ, тогда как ФАС и ресурсоснабжающие организации требуют приравнять к гостиницам и наравне платить за воду, электричество, отходы и газ.

- Пока у нас идет процесс саморегистрации гостевых домов, который продлится до конца 2027 года, мы говорим о том, что после регистрации каждый гостевой дом должен иметь пакет документов, - уточняет исполнительный директор Ассоциации «Туристический альянс Крыма» Светлана Возная. – Например, нужно подать уведомление в несколько структур, в том числе и в Роскомнадзор о сборе и хранении персональных данных. Второе – представлять информацию гостям с характеристиками объекта и указывать реестровый номер в объявлениях на сайтах продаж и собственных страницах в социальных сетях.

Пока что правила оказания гостиничных услуг не распространяются на гостевые дома и не обязывают их владельцев вести учет гостей. Однако ведется разработка упрощенного модуля для регистрации постояльцев в ФМС, который в перспективе будут внедрять в гостевых домах.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Год гостеприимства: как Крым ищет способы удержаться на курортном рынке с ростом цен