Светлана Лужецкая: с 1 марта вступают в силу новые правила предоставления гостиничных услуг
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Республике Крым Светлана Лужецкая информирует субъектов предпринимательской деятельности о том, что постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912 утверждены новые правила предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации, которые вступают в силу с 01.03.2026.
Новый документ определяет единый порядок предоставления услуг не только гостиницами, но и другими средствами размещения - санаториями, базами отдыха и кемпингами. Исключение составляют гостевые дома, деятельность которых регулируется отдельным законом, отдельным Федеральным законом от 07.06.2025 № 127-ФЗ.
Основные изменения затронули порядок заселения, отмену бронирования и требования к средствам размещения, в числе которых:
- предусмотрен возврат заказчику внесенной платы в полном размере при его отказе от договора до дня заезда. В случае несвоевременного уведомления об отказе исполнитель, как и прежде, сможет удержать плату за простой, но не более чем за сутки;
- предусмотрена возможность предоставления необходимых для заселения сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность, с использованием мессенджера MAX. Начиная с 1 апреля при заселении в гостиницу в этих целях можно будет использовать также мобильное приложение Госуслуг;
- исключена возможность "негарантированного" бронирования, при котором исполнитель ожидает потребителя строго до определенного часа, после чего договор считается расторгнутым. Таким образом, Правила сохраняют лишь систему гарантированного бронирования, предполагающую, что исполнитель обязан ожидать потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.
Правилами регулируются, в числе прочего, порядок заключения договора и перечень включаемых в него сведений, порядок и условия предоставления услуг средства размещения, права, обязанности и ответственность исполнителя и заказчика (потребителя).
С указанными Правилами можно ознакомиться по ссылке http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202511300001.