На том конце провода: как в Дагестане работает «горячая линия» по коронавирусу
Аправда ли коронавирус существует? Разве люди умирают не от старости? Что мнеделать дома столько времени? Когда и куда мне выйти теперь на работу? Вотнебольшой перечень наиболее частых и волнующих дагестанцев вопросов, которыепоступают на телефон «горячей линии» (8-800-35-000-63). В республике, как и во всех регионах,запущен телефон «горячей линии». 24 часа, 7 дней в неделю, многоканальный – онработает для граждан. Десятки, а то и сотни ежедневныхзвонков, разной тональности и возмущения, операторы единого call-центра делают общее дело – оказать помощь всложившейся жизненной ситуации, адресовать их вопрос или просьбу в профильноеведомство. Они звоня с тревогой, заботой о своих близких, чтобыразузнать все тонкости и нюансы протекания симптомов вируса. «Что мне делать, если я единственныйкормилец в семье и сейчас остался без работы причем на неопределенный срок?», —с таким вопросом на телефон горячей линии позвонил один из жителей Махачкалы.
Он звонил с проблемой и искал ее решения. Операторы смогли войти в положение дозвонившегося, подсказаливарианты действий выхода из ситуации, записали данные для включения его всписок нуждающихся семей для передачи ему продуктовых наборов администрациямимуниципальных и городских округов, благотворительными фондами, меценатами. Зачастую позвонившим требуетсяконсультация врача или специалистов Роспотребнадзора и задача оператора call-центра оперативно перенаправить его к работнику потеме. В едином тандеме с телефоном «горячей линии» Информационного центра по недопущению распространения коронавируса работают контакты благотворительных фондов, общественных и волонтерских организаций, оперативных и экстренных служб. «Естьлюди, которые звонят просто так, кто-то интересуется работой и графиками техили иных социальных учреждений. Но чаще всего по ту сторону линии люди нуждающиеся, испуганные, пожилые. И всемим нужна помощь специалиста. Всегона телефон «горячей линии» Информационного центра по недопущениюраспространения коронавируса с момента его запуска поступило более 4-х тысяч звонков.
Ежедневно на вопросы граждан отвечают порядка 20 специалистов» –, сообщиларуководитель центра Эльмира Шейхова.