В Махачкале состоялось официальное открытие единого контакт-центра «Дагэнерго»

МАХАЧКАЛА, 15 мая – РИА «Дагестан». Сегодня в Махачкале состоялось официальное открытие единого контакт-центра филиала ПАО «Россети Северный Кавказ» - «Дагэнерго».

В церемонии открытия принял участие генеральный директор ПАО «Россети Северный Кавказ» Роман Левченко.

Операторы нового центра принимают звонки от потребителей электроэнергии республики в круглосуточном режиме по многоканальному номеру телефона +7(8722) 51-61-71. На площадке задействованы 12 операторов и 3 диспетчера, работающие посменно. Они в режиме реального времени следят за работой энергообъектов и передавать поступающие обращения специалистам «Дагэнерго». Для быстрого реагирования и восстановления энергоснабжения созданы оперативно-выездные бригады.

«Мы должны гарантировать каждому потребителю быструю реакцию на его запрос, поэтому построение качественной обратной связи с населением - одна из ключевых задач», - подчеркнул Роман Левченко.

Он отметил, что контакт-центр оснащен современными информационно-аналитическими системами на основе отечественных ИТ-решений для мониторинга ситуации в энергосистеме республики.

«Ожидаемый эффект - снижение времени реагирования на обращения и ликвидации технологических нарушений в электросетевом комплексе региона», - добавил Левченко.

Сотрудники центра будут информировать жителей о плановых отключениях, ходе и сроках восстановительных работ, в том числе через домовые чаты в мессенджерах.

Левченко рассказал о планах совершенствования программного обеспечения для формирования актуальной базы потребителей, организации работы по взысканию долгов и технологическому присоединению.

Он отметил важность создания ситуационных центров для сетевых компаний и подчеркнул, что такой проект стал большим прорывом для «Россетей» в Дагестане.