Авито: екатеринбуржцы меняют подход к выбору грузчиков

На рынке грузоперевозок Екатеринбурга наблюдается новая тенденция: клиенты всё больше ценят качество услуг, а не только низкую стоимость. Исследование Авито показало, что хотя цена остаётся главным критерием при выборе грузчиков (69% опрошенных), более двух третей заказчиков готовы платить больше за сохранность вещей, высокий уровень сервиса и пунктуальность исполнителей, рассказали ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе сервиса.

Чаще всего екатеринбуржцы обращаются к грузчикам для доставки крупногабаритной бытовой техники — холодильников, стиральных машин и диванов (56% случаев). В тройку самых популярных задач также входят перевозка мебели и техники при ремонте (49%) и организация переездов (44%). Примечательно, что по всей России женщины обращаются к услугам грузчиков чаще мужчин.

При выборе исполнителей горожане в первую очередь обращают внимание на стоимость услуг (69%), затем на скорость работы и соблюдение сроков (45%), а также на отзывы и рейтинг специалистов (43%). Интересно, что мужчины и женщины по-разному оценивают критерии выбора: представители сильного пола больше внимания уделяют опыту работы (30% против 25% у женщин), тогда как женщины чаще учитывают цену (71% против 61%) и отзывы (43% против 36%).

Помимо стандартных услуг по погрузке и разгрузке, екатеринбуржцы часто заказывают подъём тяжестей без лифта (58%), разборку и сборку мебели (38%), а также просят грузчиков выполнять функции «мастера на час» — подключать технику, устанавливать полки и люстры (35%). В масштабах России мужчины реже женщин обращаются к грузчикам за помощью в сборке мебели или подключении бытовой техники, в то время как женщины реже мужчин делегируют задачи по упаковке и расстановке вещей в квартире.

«Один из важнейших трендов на рынке грузоперевозок — переход от ценовой конкуренции к фокусу на доверии. Опрос показал, что более двух третей екатеринбуржцев готовы платить грузчикам больше, если это гарантирует сохранность имущества и пунктуальность — это подтверждает формирование устойчивого спроса на качество сервиса. Исполнители, которые смогут подтвердить ответственность и соблюдение сроков, получают существенное преимущество», — отметила руководитель бизнес-направления «Транспортные услуги» на Авито Услугах Евгения Лазарева.

В Екатеринбурге онлайн-реклама играет важную роль при выборе грузчиков: для 10% горожан она является одним из главных факторов принятия решения, а ещё 29% учитывают рекламные сообщения, хотя и опираются на другие критерии при окончательном выборе. Интересно, что в масштабах всей России наибольшую восприимчивость к интернет-рекламе демонстрирует молодёжь в возрасте от 18 до 24 лет — более половины представителей этой возрастной группы так или иначе ориентируются на рекламные объявления.

Исследование показало, что екатеринбуржцы чаще всего обращают внимание на рекламу грузчиков на сайтах с объявлениями и маркетплейсах — такой ответ дали 53% опрошенных. На втором месте по популярности оказалась реклама в поисковых системах (43%), за ней следует реклама в социальных сетях (22%). Примерно одинаковое влияние на выбор исполнителя оказывают реклама в картографических сервисах и наружная реклама — по 20% респондентов отметили их значимость. Телевизионная реклама оказалась менее эффективной, привлекая внимание лишь 17% потенциальных клиентов.

«В категории грузоперевозок пользователю важны не только цена, но и понятные сигналы качества сервиса — соблюдение сроков, отзывы, рейтинг и бережное отношение к вещам. Это напрямую влияет и на роль рекламы: она должна не просто привлекать внимание, а сразу показывать, на чём строится предложение исполнителя. По данным исследования, чаще всего к финальному выбору в Екатеринбурге приводят сайты с объявлениями и маркетплейсы. Для рекламодателей это важный сигнал: на таких площадках эффективно работают рекламные сообщения, которые помогают быстро оценивать условия и принимать решение», — комментирует директор Авито Рекламы и стратегических партнерств Яков Пейсахзон.

Исследование показало, что услугами грузчиков в Екатеринбурге хотя бы раз в жизни пользовались 78% опрошенных горожан. При этом 11% респондентов обращались к специалистам более трёх раз за последний год, а 6% пользуются их услугами на постоянной основе. Интересно, что в масштабах всей России женщины и мужчины практически одинаково часто прибегают к помощи грузчиков. Среди женщин 26% пользуются их услугами эпизодически, а 5%— на постоянной основе. У мужчин эти показатели составляют 23% и 8% соответственно. Эти данные демонстрируют, что услуги грузчиков стали неотъемлемой частью повседневной жизни екатеринбуржцев, причём спрос на них достаточно стабилен как среди мужчин, так и среди женщин по всей России.

Команда Авито проанализировала, что большинство екатеринбуржцев готовы покупать мебель «с рук». 6 из 10 опрошенных готовы покупать её на ресейл‑площадках — преимущественно молодёжь. Для каждого пятого (21 %) это способ сэкономить без потери качества.