Дозвониться до поликлиники в Хабаровском крае стало проще

В медицинских учреждениях Хабаровского края изменилась система приема звонков. Вместо старой телефонии для общения с пациентами теперь используется обновленная цифровая платформа. К новой системе уже подключили 35 поликлиник и больниц, а в 2027 году все 56 медучреждений региона перейдут на новый стандарт связи.

В медицинские учреждения Хабаровского края внедрили новую систему управления контакт-центрами, объединяющую все учреждения в общий коммуникационный контур. Среди них городские и детские поликлиники, городские, районные и краевые больницы, стоматологические учреждения и клинико-диагностические центры, родильные дома, диспансеры.

Данные о том, сколько пациентов ждали ответа, сколько звонков было сброшено и как прошел разговор, теперь поступают в единый центр управления. Если все операторы медучреждения заняты, новая система переключает на свободную линию Единой службы «122» или предлагает заказать обратный звонок. Таким образом, время ожидания сократилось в несколько раз: в некоторых учреждениях неотвеченных вызовов осталось всего 1%, тогда как раньше этот показатель достигал 50%.

Эффект заметили не только в цифрах, но и в принятии управленческих решений. Сергей Потешкин, руководитель Единой региональной службы «122» Хабаровского края, рассказывает: «Когда мы только начинали, я понимал: главное — чтобы человек в любом уголке края мог дозвониться до врача. Не с третьей попытки, не после получаса на линии, а сразу и в любой момент. Сегодня это уже не просто цель, а реальность для 35 медицинских учреждений, и цифры это подтверждают: пропущенных звонков стало в разы меньше. За этим стоит не только технология, но и люди, которые поверили в проект и довели его до пациентов на местах.
Отдельно хочу сказать спасибо главным врачам подключенных учреждений — они не просто согласились на изменения, а включились в работу лично, слушали записи разговоров, разбирали ситуации с операторами и сразу принимали решения.
И конечно, спасибо команде «Авантелеком» — за платформу, которая выдержала нагрузку такого масштаба, и за то, что рядом на каждом этапе внедрения. Впереди — самая сложная часть пути, удалённые учреждения с аналоговой связью, но опыт первого этапа показывает: мы справимся и с этим».

До конца 2026 года к обновленной системе подключат еще 10 учреждений региона — родильные дома, диспансеры, краевые больницы. Завершающий этап намечен на 2027 год, разработчикам предстоит интегрировать в общий контур медицинские организации в отдаленных районах края. Для каждого такого объекта специалисты «Авантелеком» разрабатывают индивидуальную схему подключения и резервирования, чтобы даже в отдаленных поселках связь оставалась непрерывной. После завершения всех этапов единый коммуникационный контур объединит все 56 медицинских организаций Хабаровского края с общими стандартами обслуживания.

«Архитектура решения оставляет возможность для дальнейшего развития — в перспективе на базе платформы можно внедрить голосового помощника для автоматической записи пациентов. Но сейчас приоритет — это базовое качество, чтобы дозвон до регистратуры перестал быть проблемой, а стал нормой», — комментирует Владислав Вирясов, директор компании-разработчика «Авантелеком».