Альфа-банк открыл первый phygital-офис в Иркутске

Альфа-банк открыл в Иркутске первый phygital-офис. Офис выполнен в новой концепции, что отражено в самом названии: рhygital – от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. В Phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы, говорится в сообщении Альфа-банка.
Отделение находится по адресу: ул. Ленина, 25. Внутри пространства свободная планировка, большие окна и удобная мягкая мебель, все это упрощает общение сотрудника с клиентом. Здесь нет привычных стоек и зала ожидания. Клиент сам выбирает комфортное место для общения с финансовым консультантом. Однако основной акцент в phygital-офисе Альфа-банка сделан на быстрое технологичное обслуживание.
– Альфа-банк стал первым банком, сделавшим ставку на развитие сети phygital-офисов. Ориентация на онлайн, которой придерживались кредитные учреждения в 2020 году, отчетливо выявила дефицит человеческого общения. А ведь именно оно повышает степень доверия банку. Клиенты при личном общении с сотрудником чувствует большую заинтересованность и ответственность банка в работе с ним, – отметила региональный управляющий Альфа-банка в Иркутске Ольга Беспечная.

Трансформация сети отделений Альфа-банка по модели phygital стартовала в прошлом году. Для этого банк изучил десяток разных мировых концепций и опыт крупных компаний. Было проведено около 50 фокус-групп, чтобы выяснить возможную реакцию клиентов. По итогу реализации проекта в 2020–2021 годах клиенты банка высоко оценили новый формат, и банк отмечает рост клиентской базы на 2,5 млн в 2021 году по сравнению с 2020 годом.