Ошибки при попытке улучшения компании

«Быть компетентным, означает быть способным контролировать и управлять тем, что есть в окружении, и самим окружением», - философ Л. Рон Хаббард.

С 2007 года я, так или иначе, занимаюсь улучшением деятельности различных компаний. Накопился определенный опыт, есть определенные достижения, конечно же, не обошлось и без ошибок, хочу рассказать о ряде из них.

Первая, использование сложной терминологии. Да, в каждой области деятельности есть своя терминология, использование сложных терминов покажет высокий профессиональный уровень, однако оценить глубину вашего понимания смогут только люди из этой же области. В остальных случаях это будет усложнять внедрение улучшений. Люди не будут вас понимать и поэтому не захотят сотрудничать. Протест против ваших действий будет проявляться явно или скрыто.

Вторая, неверное понимание проблем бизнеса. Очень серьезная ошибка. Возможно, кому-то не понравится, что вы задаете слишком много вопросов или, по их мнению, суете нос не в своё дело. Кто-то будет пытаться экономить своё время, сообщая поверхностную, обрывочную или ложную информацию о том, как обстоят дела. Иногда проявляемая нетерпимость по отношению к консультантам просто является скрытой попыткой остановить реализацию проекта. Всё это мешает получению верного понимания проблем организации. Заранее предупредите заинтересованных лиц о необходимости проявлять терпение, пусть они будут готовы несколько раз отвечать на одни и те же вопросы.

Третья, неверная оценка компетенций сотрудников. Например, вы занимаетесь улучшением бизнес-процессов и для вас всё это крайне просто. Однако люди, которые ни разу не описывали процессы, будут испытывать определенные трудности. Для них это что-то абсолютно новое. Для руководителей будет не простой задачей правильно описать бизнес-процессы, относящиеся к их области ответственности. Добейтесь, что люди поняли всё как следует и лишь, затем нарезайте задачи, иначе вам придется многое переделывать, а это ведет к затягиванию проекта и, что самое страшное, результаты, скорее всего не приживутся и будут пылиться в ящике стола.

Четвертая, неверная оценка временного ресурса сотрудников компании-клиента. Задействуйте только тех, кто в состоянии участвовать в реализации проектов улучшений. Узнайте, сколько времени проектам смогут уделять работники перед тем, как задействовать их. При необходимости привлеките кого-то извне.

Пятая, отсутствие простого и понятного плана внедрения улучшений. На совещаниях не презентуйте руководителям сложные, многостраничные планы, даже если они у вас есть. Для начала покажите простой план, который поместится на одной странице. Ответьте на возникшие вопросы. При необходимости обращайтесь к более детальным описаниям, но только, если это целесообразно. Не перегружайте людей слишком подробными описаниями. Позвольте им либо заранее ознакомиться с подробными материалами, либо после совещания.

Шестая, использование не замотивированных сотрудников. Либо корректируйте их вовлеченность, либо откажитесь от их помощи. Всё равно они будут явно или скрыто саботировать вашу работу. Выявите их на начальной стадии по ухмылкам, косым взглядам, публичному выражению неуверенности в правильности подхода, которую прикрывают «заботой» об интересах компании.

Седьмая, отсутствие мер воздействия на саботажников. Да, такое может быть, нужно вовремя воздействовать на таких лиц. Исключайте их из состава проекта или направляйте к шефу на перевоспитание. Иначе их количество будет расти, а шансы добиться успеха – падать.

Восьмая, непрофессиональное поведение по отношению к сотрудникам. Не высмеивайте, не относитесь с пренебрежением, не заставляйте сотрудников «терять лицо», но в то же время добивайтесь эффективного сотрудничества, не стоит малодушничать.

Подведем итог, избегайте сложной терминологии, находите и решайте реальные проблемы, верно оценивайте доступный временной ресурс и умения участников проекта, презентуйте простой план внедрения улучшений, принимайте меры воздействия на саботажников, относитесь к сотрудникам профессионально.
Итак, не совершайте этих ошибок и сможете реализовывать проекты гораздо эффективнее и легче.


Автор: Евгений Верухин, бизнес-архитектор

Источник: https://www.mngz.ru/vse-obo-vsem/4096721-oshibki-pri-popytke-uluchsheniya-kompanii.html