Гендиректор «Ижавиа» извинился перед незрячим блогером, забытым в аэропорту

Руководитель «Ижавиа» принес свои извинения незрячему путешественнику из Екатеринбурга, который пропустил посадку на самолет в аэропорту Ижевска. Об этом Александр Синельников написал в своем телеграм-канале. Напомним, 15 сентября в аэропорту Ижевска оказался забытым незрячий путешественник — известный блогер из Екатеринбурга Владимир Васкевич. Уральский гость приезжал в столицу Удмуртии, чтобы прочитать лекции представителям бизнеса и после этого должен был лететь на семинар в другой город. Из Ижевска он должен был улететь в Москву, где пересесть на авиарейс до Петрозаводска. Но в аэропорту Ижевска произошел инцидент, который поставил под угрозу участие блогера в следующем мероприятии. На своей странице в соцсети «ВКонтакте» Владимир написал, что встретившие его сотрудники аэропорта уже на входе не могли определить, кому его поручить, а потом и вовсе про него забыли. О том, что его самолет улетел, он узнал только тогда, когда сам позвонил в «Аэрофлот». В результате туриста переоформили на утренний рейс и сначала предложили ему переждать ночь сидя в зале ожидания. Только после искренних возмущений путешественника с инвалидностью разместили в комнате «Матери и дитя» и дали ему две бутылки воды. Блогер написал, что до сих пор не может понять, «как так про него забыли», отметив, что такое с ним случилось впервые. На ситуацию в тот же день отреагировало руководство аэропорта. Александр Синельников сообщил, что проводится служебная проверка и устанавливаются все подробности инцидента. В ходе проверки должны были быть изучены результаты фото и видеосъемок. При этом руководитель добавил, что у АО «Ижавиа» всегда уделяет должное внимание обслуживанию людей с ограниченными возможностями здоровья и сотрудников специально обучают работе с маломобильными пассажирами. Вскоре появились и первые результаты проверки. По словам Александра Синельникова, «официальное уведомление о необходимости специального сопровождения от пассажира не поступало ни в аэропорт, ни в авиакомпанию». При этом сотрудники службы транспортной безопасности проводили пассажира в зону ожидания для маломобильных граждан и сообщили о нем в службу организации перевозок. В 20:52 и 21:23 через систему аудиооповещения в аэропорту объявили начало регистрации и посадки. «По данным видео и аудиозаписи, пассажир находился в зоне ожидания и не отреагировал на объявления, по всей видимости из-за того что был в наушниках. Поскольку регистрация не была произведена, персональные сообщения с указанием его данных не транслировались», — объяснил гендиректор. После вылета рейса, когда Владимир Васкевич обратился на информационную стойку, ему переоформили билет на утренний рейс, разместив на ночь в комфортной комнате, добавил Синельников. По словам руководителя авиакомпании, все возможные меры по минимизации неудобств для пассажира были приняты. «Не смотря на наличие документального подтверждения громких звуковых оповещений, которые не заметил пассажир, а также отсутствия обязательных уведомлений, с себя ответственности за обслуживание этого пассажира я не снимаю. Мне действительно жаль, что так получилось, и искренне приношу извинения пассажиру за доставленные неудобства. (Завтра днем ему позвоню)» — написал Синельников и пообещал предпринять все возможное, чтобы подобные ситуации в будущем не повторялись. Напомним, не так давно стало известно, что аэропорт Ижевска будет носить имя Михаила Калашникова.