Более десяти тысяч обращений поступило в онлайн-чат регионального правительства за месяц

За это время в адрес правительства Калининградской области поступило свыше 10 тысяч различных вопросов от жителей региона. Из них около полутора тысяч человек вернулись в онлайн-чат повторно, чтобы задать новые вопросы. «Функционирование подобного сервиса позволяет в максимально оперативном режиме ответить на самые популярные вопросы на текущий момент. Если же человеку будет недостаточно автоматических ответов чат-бота или вопрос носит более индивидуальный и сложный характер, то он всегда может выбрать общение с одним из операторов онлайн-чата», –сообщила заместитель председателя регионального правительства Наталья Сибирева. Вице-премьер также отметила, что непосредственно операторы онлайн-чата отвечают, как правило, в течение 5-20 минут, в зависимости от количества единовременно поступивших сообщений, а также от их сложности. Некоторые вопросы могут потребовать дополнительного времени для подготовки ответа, а также подключения профильного специалиста по теме. В этом случае время ожидания ответа может быть увеличено до одного или двух дней, опять же, в зависимости от сложности вопроса или ситуации. «Но, стоит отметить, что все сотрудники онлайн-чата стремятся ответить на вопросы калининградцев в максимально возможный короткий срок, в том числе и в выходные дни», – добавила Наталья Сибирева. Помимо онлайн-чата 22 апреля была запущена «Открытая линия» регионального правительства с номером 8 800 201 39 00 для предоставления калининградцам оперативных ответов по телефону. За первую неделю работы колл-центра было принято свыше трех тысяч звонков от жителей области. Каждый звонок может длиться в среднем около 5-6 минут, а действительно сложные вопросы, требующие уточнения информации у профильных специалистов, могут доходить и до 15 минут. Самыми популярными темами обращений жителей региона как в онлайн-чат, так и на «Открытую линию» стали вопросы соблюдения режима самоизоляции (они составляют порядка 51% от всех обращений), также вопросы социальной поддержки граждан, здравоохранения, поддержки предпринимателей, пересечения границ и прибытия на самолете из других регионов России, организации работы определенных предприятий в период ограничительных мероприятий. К решению многих вопросов оперативно подключаются профильные специалисты министерств социальной политики, здравоохранения, экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области, а также регионального Управления Роспотребнадзора, Центра занятости населения, Роструда, Центра поддержки предпринимательства и других.