Юрист рассказал о правах клиентов при сбоях каршеринга

Туристы с ребёнком застряли в лесу в Калининградской области из-за сбоя в работе каршеринга. Автомобиль заблокировался во время поездки из-за ошибки геолокации. Семья планировала доехать до Куршской косы, но машина перестала открываться, а помощь пришлось ждать несколько часов. На улице было около минус двадцати. В итоге поездка сорвалась, туристы заболели, а компания ограничилась небольшой компенсацией.

О том, на что могут рассчитывать клиенты каршеринга в подобных ситуациях, Авторадио рассказал юрист, старший партнер юридической компании «Дубинин и партнеры» Алексей Горелов:

"Каршериг является такой же распространенной услугой, которая регламентируется законом о защите прав потребителей. В данном случае, когда идет речь о том, что услуга оказана не в полном объеме и не в заявленном качестве -  потребитель имеет право на расторжение договора и взыскание оплаченной суммы по договору, неустойку по закону  о защите прав потребителей, а также реальные убытки. Что такое реальные убытки? Люди вынуждены были ожидать и, может быть, там воспользовались каким-то иным такси, либо понесли какие-то иные расходы для того, чтобы доехать до ближайшего места цивилизации. А также, так как они заболели -  они могут взыскать стоимость лекарств и стоимость своего лечения. Потому что с высокой долей вероятности их заболевание было связано с тем, что они простудились, замерзли на морозе, когда не могли попасть в машину".

Сбои в работе сервисов каршеринга периодически фиксируют и в других регионах. Пользователи сообщают о блокировке автомобилей и перерасчёте стоимости поездок.