Фокус на людей: как работают госпаблики организаций в Калмыкии

С недавнего времени число официальных страниц и аккаунтов государственных учреждений и ведомств значительно увеличилось. Будь то органы власти, школы, университеты, больницы или музеи – по всей стране активизировалось освещение их деятельности в социальных сетях. Работа госпабликов позволяет не только оперативно информировать население, но и получать обращения и вопросы граждан.

Сегодня органы власти и подведомственные учреждения обязаны вести страницы (паблики) в популярных соцсетях. Некоторые учреждения уже имели свои официальные страницы, а новый закон лишь стал дополнительным толчком к расширению и разнообразию контента.

Конкретным примером тому является работа госпабликов Управления Росреестра по Калмыкии.

«На наших страницах в соцсетях вы не увидите какие-то полотна, скучные длинные тексты с канцеляризмами, юридическими терминами. Мы стараемся писать кратко, емко, понятно, - отмечает пресс-секретарь Управления Росреестра по РК Валентина Гаряева, - доверие людей практически невозможно сформировать к безликой организации или структуре. Как правило, доверие вызывают живые люди. И мы рассказываем о наших сотрудниках, например, в рубрике «Лица Росреестра». Она является отличным способом выстроить доверительные отношения с нашими подписчиками, заявителями. Читатели видят, что за большой работой по регистрации прав собственности стоят люди, такие же как все.Наверное, поэтому посты этой рубрики всегда получают много лайков и приятных комментариев».

По словам Валентины, в организации налажена эффективная система взаимодействия между всеми отделами: «Именно благодаря этому наше Управление часто занимает лидирующие позиции по разным направлениям. Об этом мы также с удовольствием рассказываем на своих страницах в интернете».

«Мы отражаем все события в нашем Управлении – совещания, на которых приняты важные решения, интересную статистику – например, что мы быстрее всех в стране регистрируем недвижимость и права собственности. Также на наших страницах мы поздравляем с днем рождения своих коллег, поздравляем жителей Калмыкии со всеми праздниками, то есть это такая действительно живая страница, где мы всегда открыты, отвечаем на все сообщения с вопросами, которые поступают», - делится Валентина.

Напомним, благодаря введенному законопроекту о госпабликах, граждане могут не выходя из дома напрямую обратиться в профильное ведомство с меткой «Госорганизация». Сделать это несложно – достаточно написать личное сообщение или зайти в специальные разделы страницы «Высказать мнение», «Сообщить о проблеме».

«Как это происходит: я вижу сообщение, направляю вопрос в соответствующий отдел, мне дают развернутый ответ, я пересылаю его подписчику и заодно рекомендую обратиться напрямую к нашим специалистам по телефону горячей линии, поскольку могут всплыть какие-то дополнительные вопросы, нюансы и т.д. То есть дается первичная консультация и рекомендация пообщаться непосредственно с нашими специалистами», - комментирует пресс-секретарь регионального Управления Росреестра.

Пользователи социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники» по достоинству оценили официальные страницы ведомства. Число подписчиков госпабликов растет, граждане всё чаще обращаются дистанционно и получают оперативный ответ от специалистов: по регистрации объектов недвижимости, оформлению прав собственности на жилые помещения и на многие другие вопросы, регулируемые ведомством.

«Важно донести до людей понимание, что Управление Росреестра - эффективное, прозрачное ведомство, которое стоит на страже имущественных прав. Моя задача - создать благоприятную, доверительную атмосферу на наших страницах и показать на деле, как мы работаем – открыто, оперативно и с позитивом, - подчеркивает В. Гаряева, - каждая новость обсуждается, согласовывается с руководством. Это говорит о том, что информационная политика – стратегически важная составляющая деятельности всего Управления».

Стоит отметить, что в этом году Управлению Росреестра исполняется ровно 15 лет. Ведомство активно информирует граждан о проводимых мероприятиях в своих социальных сетях «Вконтакте», «Телеграм» и «Одноклассники».

«Постановка объектов недвижимости на государственный кадастровый учет, регистрация прав собственности на эти объекты – всё, что связано с деятельностью Управления Росреестра, можно узнать на наших официальных аккаунтах», - заключила Валентина Гаряева.