Потребитель не должен быть бесправным
Специалистымэрии пресекают действия продавцов, нарушающих правила торговли.
Кому изнас хоть раз не приходилось сталкиваться с нарушениями в сфере торговли?
Думаем, что таких найдется очень мало. Ведь по статистике больше всегопретензий граждан, в том числе и жителей Обнинска, направлены и в адресторговых предприятий.
МАГАЗИН ЗАСТАВИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ
По информации руководителя Управленияпотребительского рынка, транспорта и связи Анны ЕРЕМИНОЙ, ее ведомство ужеподвело итоги работы в 2020 году. И наибольшее количество обращений былисвязаны с продажей некачественных товаров и оказанием некачественных услуг. Изних 12% от всех жалоб касаются приобретения обуви и одежды, 16% - мебели, 43% -покупки смартфонов, бытовой техники и электроприборов.
Так специалисты Управления помогли жительницегорода вернуть потраченные ей средства на покупку некачественной обуви. Вмагазине, где она приобрела ботинки, предоставили на них гарантийный срок - 30дней. Подошва треснула как раз по истечении этого периода - на второй месяцношения. Поэтому магазин категорически отказался возвращать деньги.
Покупательница обратилась за помощью в мэрию,где ей разъяснили ее права. Женщине сообщили, что она имеет право обратиться кпродавцу с претензией в течение 2 лет. Но при условии, если докажет, что вобуви имеется недостаток производственного характера.
Клиентка так и сделала. Она обратилась к эксперту иполучила заключение, что ее обновка имеет фабричный недостаток. Магазинвынужден был вернуть стоимость товара, а также убытки, связанные с проведениемэкспертизы.
Следует отметить, что в 2020 году в Управление по такимповодам поступило 1340 обращений граждан как в устном, так и в письменном виде- что на 2,75% меньше, чем в 2019 году.
ГОРОЖАНЕ ТАК И
НЕ ДОЖДАЛИСЬ КУПЛЕННОЙ МЕБЕЛИ
Еще один случай: обнинцы так и не дождались купленную ими водном из магазинов города мебель. Как рассказала Анна Валерьевна, клиентызаказали свой товар по каталогу. При этом часть денег для оплаты они взяли вкредит в том же мебельном салоне. Но прошло три месяца, покупатели уже началиоплачивать проценты по кредиту, а обещанную им мебель все не привозили.
Ждать так долго люди были не готовы, и они потребовали отмагазина расторгнуть договор купли-продажи. Но руководство салона выдвинуло имтребование о возмещении затрат на понесенные фирмой расходы. И клиенты приняливерное решение - обратились за помощью в Управление потребительскогорынка.
В результате вопрос был решен в пользу пострадавшихпокупателей. Кредитный договор и договор купли-продажи были расторгнуты иденежные средства возвращены людям в полном объеме. В том числе вернули ипроценты по кредиту, а также неустойку за нарушение сроков доставки товара.
ДО СКАНДАЛОВ ДЕЛО НЕ ДОШЛО
- Часто ли граждане обращаются к депутатам с жалобами всфере торговли? И приходилось ли вам лично сталкиваться с подобныминарушениями? - спросили мы у председателя Обнинского городского СобранияГеннадия АРТЕМЬЕВА.
- С такими вопросами практически никто не обращается,потому что в обнинском Управлении потребительского рынка, транспорта и связиработают очень грамотные специалисты. Они оказывают всем квалифицированнуюпомощь, и надобность обращаться еще и к депутатам у людей отпадает, - ответилГеннадий Юрьевич.
Самому ему тоже приходилось спорить с продавцами, но делодо жалобы в Управление не дошло. Купил как-то Геннадий Артемьев некачественнуюобувь - тоже проблема с подошвой была. Продавец отказывался возвращать деньги,но вопрос удалось уладить с менеджером.
- Самое распространенное нарушение, которое я часто замечаюв последнее время, это когда продавцы обслуживают покупателей без медицинскихмасок, - заметил Геннадий Юрьевич.
А вот заместитель председателя комитета по законодательству и местному самоуправлению Зиновий ГУРОВ с нарушениями в сфере торговли ни разу не сталкивался.
- Может быть потому, что и по магазинам я хожу очень редко.
Домашнее хозяйство ведет моя супруга и делает она это великолепно. Но и от нее я ни разу не слышал жалоб на продавцов. К примеру, нашему внуку в детских магазинах она часто покупает вещи без примерки. И если что-то потом оказывается не по размеру, в магазинах меняют это без проблем, - рассказал Зиновий Рудопьянович.
Депутат Жанна ДАВЫДОВА вспомнила два подобных случая за последнее время:
- Меня обвесили на рынке, и я чуть не купила просроченный молочный продукт в одном из сетевых магазинов города, - рассказала она.
Но до скандала дело не дошло ни в первом, ни во втором случае.
Торговые работники тут же извинились и поспешили исправить свои оплошности. Так что излишняя внимательность покупателям идет только на пользу.
Инна ЕМЕЛИНА
Кому изнас хоть раз не приходилось сталкиваться с нарушениями в сфере торговли?
Думаем, что таких найдется очень мало. Ведь по статистике больше всегопретензий граждан, в том числе и жителей Обнинска, направлены и в адресторговых предприятий.
МАГАЗИН ЗАСТАВИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ
По информации руководителя Управленияпотребительского рынка, транспорта и связи Анны ЕРЕМИНОЙ, ее ведомство ужеподвело итоги работы в 2020 году. И наибольшее количество обращений былисвязаны с продажей некачественных товаров и оказанием некачественных услуг. Изних 12% от всех жалоб касаются приобретения обуви и одежды, 16% - мебели, 43% -покупки смартфонов, бытовой техники и электроприборов.
Так специалисты Управления помогли жительницегорода вернуть потраченные ей средства на покупку некачественной обуви. Вмагазине, где она приобрела ботинки, предоставили на них гарантийный срок - 30дней. Подошва треснула как раз по истечении этого периода - на второй месяцношения. Поэтому магазин категорически отказался возвращать деньги.
Покупательница обратилась за помощью в мэрию,где ей разъяснили ее права. Женщине сообщили, что она имеет право обратиться кпродавцу с претензией в течение 2 лет. Но при условии, если докажет, что вобуви имеется недостаток производственного характера.
Клиентка так и сделала. Она обратилась к эксперту иполучила заключение, что ее обновка имеет фабричный недостаток. Магазинвынужден был вернуть стоимость товара, а также убытки, связанные с проведениемэкспертизы.
Следует отметить, что в 2020 году в Управление по такимповодам поступило 1340 обращений граждан как в устном, так и в письменном виде- что на 2,75% меньше, чем в 2019 году.
ГОРОЖАНЕ ТАК И
НЕ ДОЖДАЛИСЬ КУПЛЕННОЙ МЕБЕЛИ
Еще один случай: обнинцы так и не дождались купленную ими водном из магазинов города мебель. Как рассказала Анна Валерьевна, клиентызаказали свой товар по каталогу. При этом часть денег для оплаты они взяли вкредит в том же мебельном салоне. Но прошло три месяца, покупатели уже началиоплачивать проценты по кредиту, а обещанную им мебель все не привозили.
Ждать так долго люди были не готовы, и они потребовали отмагазина расторгнуть договор купли-продажи. Но руководство салона выдвинуло имтребование о возмещении затрат на понесенные фирмой расходы. И клиенты приняливерное решение - обратились за помощью в Управление потребительскогорынка.
В результате вопрос был решен в пользу пострадавшихпокупателей. Кредитный договор и договор купли-продажи были расторгнуты иденежные средства возвращены людям в полном объеме. В том числе вернули ипроценты по кредиту, а также неустойку за нарушение сроков доставки товара.
ДО СКАНДАЛОВ ДЕЛО НЕ ДОШЛО
- Часто ли граждане обращаются к депутатам с жалобами всфере торговли? И приходилось ли вам лично сталкиваться с подобныминарушениями? - спросили мы у председателя Обнинского городского СобранияГеннадия АРТЕМЬЕВА.
- С такими вопросами практически никто не обращается,потому что в обнинском Управлении потребительского рынка, транспорта и связиработают очень грамотные специалисты. Они оказывают всем квалифицированнуюпомощь, и надобность обращаться еще и к депутатам у людей отпадает, - ответилГеннадий Юрьевич.
Самому ему тоже приходилось спорить с продавцами, но делодо жалобы в Управление не дошло. Купил как-то Геннадий Артемьев некачественнуюобувь - тоже проблема с подошвой была. Продавец отказывался возвращать деньги,но вопрос удалось уладить с менеджером.
- Самое распространенное нарушение, которое я часто замечаюв последнее время, это когда продавцы обслуживают покупателей без медицинскихмасок, - заметил Геннадий Юрьевич.
А вот заместитель председателя комитета по законодательству и местному самоуправлению Зиновий ГУРОВ с нарушениями в сфере торговли ни разу не сталкивался.
- Может быть потому, что и по магазинам я хожу очень редко.
Домашнее хозяйство ведет моя супруга и делает она это великолепно. Но и от нее я ни разу не слышал жалоб на продавцов. К примеру, нашему внуку в детских магазинах она часто покупает вещи без примерки. И если что-то потом оказывается не по размеру, в магазинах меняют это без проблем, - рассказал Зиновий Рудопьянович.
Депутат Жанна ДАВЫДОВА вспомнила два подобных случая за последнее время:
- Меня обвесили на рынке, и я чуть не купила просроченный молочный продукт в одном из сетевых магазинов города, - рассказала она.
Но до скандала дело не дошло ни в первом, ни во втором случае.
Торговые работники тут же извинились и поспешили исправить свои оплошности. Так что излишняя внимательность покупателям идет только на пользу.
Инна ЕМЕЛИНА