Пассажиров электрички опять наказали по вине кассира
307
Завершается периодлетних отпусков и поездок на море. Но, к сожалению, впечатления от них не увсех остались приятными. И не последняя роль в этом принадлежит сотрудникамдочерних компаний РЖД, которые обслуживают граждан на кассах, в электричках ипоездах.
«ЖАЛУЙТЕСЬ, КУДА ХОТИТЕ»
Уже невпервые пассажиры страдают из-за кассиров железнодорожного вокзалаМалоярославца и каждый раз им всё сходит с рук. 14 августа четверых гражданоштрафовали за то, что безответственная кассир АО«Центральная ППК» продала им билеты не на тот электропоезд. Люди просилибилеты на РЭКС (Региональный экспресс), который отъезжал из Малоярославца в6:10, но уже в вагоне этой более комфортной электрички обнаружили, что на рукаху них билеты на обычный электропоезд, отходивший в 6:19.
- Обиднее всего,что я достаточно громко, причём несколько раз, сказала кассиру: «На РЭКС», та,соглашаясь, махнула головой, а позже мы получили вот такой «сюрприз». Да, явиновата, что доверилась ей и не проверила сразу, что написано в билетах. Новедь основная вина лежит на кассире, она в данном случае безалаберно исполниласвои служебные обязанности. В итоге меня и моих родных оштрафовали на 400рублей, а с кассира как с гуся вода. Она за свой косяк так и не ответила идоказать его будет практически невозможно, так как даже если на кассах иустановлена видеокамера, звук она не воспроизводит, - сокрушается пассажирка.
Контролёру что-либообъяснять было бесполезно. С кассиром у нее связи нет: каждый из них работаетавтономно, то есть друг с другом они никак не взаимодействуют. Бежать назад вкассу, чтобы потребовать от кассира объяснений и замены билетов у пассажиров небыло ни времени, ни возможности: пришлось бы вновь проходить через терминалы,но без гарантии, что билеты заменят и потом получится вернуться назад. А люди,между прочим, спешили на поезд, который направлялся на один из южных курортов.
Отпускное настроение им испортили уже в самом начале поездки.
Контролёрпобеседовала с гражданами в стиле распространённой риторики «жалуйтесь, кудахотите».
- А почему я должнавам верить?! Билеты нужно проверять, не отходя от кассы, - подытожила онаразговор.
Одним словом,старая прописная истина о том, что клиент всегда прав, в АО «Центральная ППК»давно потеряла свой смысл. Здесь работа выстроена так, что правы всегда толькоработники железной дороги и никак иначе.
ИНЦИДЕНТОВ МНОГО, А ОТВЕТ У ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКОВ ОДИН
Конечно, так же,как и пассажиры имеют право «жаловаться, куда хотят», так и контролёр имеетполное право им не верить. А нам, журналистам, верить приходится, потому что,во-первых, жалоб на работу кассиров железной дороги получаем уж очень много -все врать не могут, а, во-вторых, мы и сами время от времени сталкиваемся стаким же отношением.
Многие наши читатели наверняка помнят историю соштрафованным в электричке пассажиром, которому в той же малоярославецкойжелезнодорожной кассе не продали билет, но пропустили на платформу. Случилосьэто, кстати, ровно год назад, тоже в августе. Молодой человек, которому нужнобыло доехать на электричке до Ворсино, не смог приобрести билет, так как у негоне было с собой наличных денег, а кассиры в связи с техническим сбоем системыотказывались принимать оплату по безналичному расчету. По этой же причине в тоутро на вокзале не работали и терминалы.
Охранник ситуацию понял и пропустил парня наплатформу, а вот контролер его доводы слушать не захотел и оштрафовал ни в чемнеповинного человека. Пассажиру пришлось оплатить и стоимость билета, и штраф.
После этого он обратился с жалобой в АО «Центральная ППК», но ему не только некомпенсировали нанесенный моральный и материальный вред, но и даже неизвинились. Хотя признали, что сбой в работе банковского оборудованиядействительно имел место. В ответе на жалобу молодого человека работникиЦентральной ППК торжественно сообщили, что неполадка устранена.
Возникает вопрос: а почему пассажира это вообщедолжно волновать? Об устранённых неполадках необходимо сообщать вышестоящемуначальству, а пострадавшим из-за этого гражданам следовало бы возмещать нанесённыйущерб.
В 2024 году похожий случай произошёл и вОбнинске, где нескольким пассажирам не продали билеты на экспресс из-за того,что «зависла программа». А в терминале, как выяснилось, билеты продаются толькона обычные электрички.
В ответ на крики возмущенных людей, не попавшихв электропоезд, девушка-кассир разводила руками и говорила, что ничем не можетим помочь. Собственно говоря, и не попыталась это сделать.
Мы уже писали о том,что для таких ситуаций должны быть инструкции, направленные на выстраиваниесистемы внутренних коммуникаций в компании. Кассиры должны сообщать контролёрамо том, что произошел технический сбой и пассажиры не виноваты в том, что ониостались без билетов. Но, судя по всему, такого взаимодействия в АО«Центральная ППК» по-прежнему нет.
В августе прошлого года,когда имел место инцидент в Малоярославце, мы предположили, что это непоследний подобный случай и, к сожалению, оказались правы. Потому что оттехнических неполадок у нас никто не застрахован, а когда они случаются,крайними предпочитают делать пассажиров.
По поводу недавней истории мы также связались спресс-службой данной компании и там, как и ранее, не смогли прокомментироватьситуацию. Но молчание - это тоже ответ. Оно воцаряется, когда сказать-то инечего.
Выдержка из ответа АО
«Центральная ППК» оштрафованному в Малоярославце пассажиру: «По факту вашегообращения сообщаем, что на станции «Малоярославец» была проведена проверкаработоспособности банковского оборудования. Установлено, что с 19.08.2023 годапо 22.08.2023 года в работе терминалов оплаты по банковским картам былзафиксирован сбой».
Инна ЕМЕЛИНА
«ЖАЛУЙТЕСЬ, КУДА ХОТИТЕ»
Уже невпервые пассажиры страдают из-за кассиров железнодорожного вокзалаМалоярославца и каждый раз им всё сходит с рук. 14 августа четверых гражданоштрафовали за то, что безответственная кассир АО«Центральная ППК» продала им билеты не на тот электропоезд. Люди просилибилеты на РЭКС (Региональный экспресс), который отъезжал из Малоярославца в6:10, но уже в вагоне этой более комфортной электрички обнаружили, что на рукаху них билеты на обычный электропоезд, отходивший в 6:19.
- Обиднее всего,что я достаточно громко, причём несколько раз, сказала кассиру: «На РЭКС», та,соглашаясь, махнула головой, а позже мы получили вот такой «сюрприз». Да, явиновата, что доверилась ей и не проверила сразу, что написано в билетах. Новедь основная вина лежит на кассире, она в данном случае безалаберно исполниласвои служебные обязанности. В итоге меня и моих родных оштрафовали на 400рублей, а с кассира как с гуся вода. Она за свой косяк так и не ответила идоказать его будет практически невозможно, так как даже если на кассах иустановлена видеокамера, звук она не воспроизводит, - сокрушается пассажирка.
Контролёру что-либообъяснять было бесполезно. С кассиром у нее связи нет: каждый из них работаетавтономно, то есть друг с другом они никак не взаимодействуют. Бежать назад вкассу, чтобы потребовать от кассира объяснений и замены билетов у пассажиров небыло ни времени, ни возможности: пришлось бы вновь проходить через терминалы,но без гарантии, что билеты заменят и потом получится вернуться назад. А люди,между прочим, спешили на поезд, который направлялся на один из южных курортов.
Отпускное настроение им испортили уже в самом начале поездки.
Контролёрпобеседовала с гражданами в стиле распространённой риторики «жалуйтесь, кудахотите».
- А почему я должнавам верить?! Билеты нужно проверять, не отходя от кассы, - подытожила онаразговор.
Одним словом,старая прописная истина о том, что клиент всегда прав, в АО «Центральная ППК»давно потеряла свой смысл. Здесь работа выстроена так, что правы всегда толькоработники железной дороги и никак иначе.
ИНЦИДЕНТОВ МНОГО, А ОТВЕТ У ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНИКОВ ОДИН
Конечно, так же,как и пассажиры имеют право «жаловаться, куда хотят», так и контролёр имеетполное право им не верить. А нам, журналистам, верить приходится, потому что,во-первых, жалоб на работу кассиров железной дороги получаем уж очень много -все врать не могут, а, во-вторых, мы и сами время от времени сталкиваемся стаким же отношением.
Многие наши читатели наверняка помнят историю соштрафованным в электричке пассажиром, которому в той же малоярославецкойжелезнодорожной кассе не продали билет, но пропустили на платформу. Случилосьэто, кстати, ровно год назад, тоже в августе. Молодой человек, которому нужнобыло доехать на электричке до Ворсино, не смог приобрести билет, так как у негоне было с собой наличных денег, а кассиры в связи с техническим сбоем системыотказывались принимать оплату по безналичному расчету. По этой же причине в тоутро на вокзале не работали и терминалы.
Охранник ситуацию понял и пропустил парня наплатформу, а вот контролер его доводы слушать не захотел и оштрафовал ни в чемнеповинного человека. Пассажиру пришлось оплатить и стоимость билета, и штраф.
После этого он обратился с жалобой в АО «Центральная ППК», но ему не только некомпенсировали нанесенный моральный и материальный вред, но и даже неизвинились. Хотя признали, что сбой в работе банковского оборудованиядействительно имел место. В ответе на жалобу молодого человека работникиЦентральной ППК торжественно сообщили, что неполадка устранена.
Возникает вопрос: а почему пассажира это вообщедолжно волновать? Об устранённых неполадках необходимо сообщать вышестоящемуначальству, а пострадавшим из-за этого гражданам следовало бы возмещать нанесённыйущерб.
В 2024 году похожий случай произошёл и вОбнинске, где нескольким пассажирам не продали билеты на экспресс из-за того,что «зависла программа». А в терминале, как выяснилось, билеты продаются толькона обычные электрички.
В ответ на крики возмущенных людей, не попавшихв электропоезд, девушка-кассир разводила руками и говорила, что ничем не можетим помочь. Собственно говоря, и не попыталась это сделать.
Мы уже писали о том,что для таких ситуаций должны быть инструкции, направленные на выстраиваниесистемы внутренних коммуникаций в компании. Кассиры должны сообщать контролёрамо том, что произошел технический сбой и пассажиры не виноваты в том, что ониостались без билетов. Но, судя по всему, такого взаимодействия в АО«Центральная ППК» по-прежнему нет.
В августе прошлого года,когда имел место инцидент в Малоярославце, мы предположили, что это непоследний подобный случай и, к сожалению, оказались правы. Потому что оттехнических неполадок у нас никто не застрахован, а когда они случаются,крайними предпочитают делать пассажиров.
По поводу недавней истории мы также связались спресс-службой данной компании и там, как и ранее, не смогли прокомментироватьситуацию. Но молчание - это тоже ответ. Оно воцаряется, когда сказать-то инечего.
Выдержка из ответа АО
«Центральная ППК» оштрафованному в Малоярославце пассажиру: «По факту вашегообращения сообщаем, что на станции «Малоярославец» была проведена проверкаработоспособности банковского оборудования. Установлено, что с 19.08.2023 годапо 22.08.2023 года в работе терминалов оплаты по банковским картам былзафиксирован сбой».
Инна ЕМЕЛИНА