Центр управления регионом упростил и ускорил обработку обращений калужан
В Калуге ещё в 2020-м году начала работать организация, которая не позволяет залёживаться жалобам и обращениям людей — Центр управления регионом. При этом его специалисты работают из открытых источников.
Мониторинг жалоб и предложений из соцсетей происходит в небольшом офисном помещении, где работают специалисты, которые отслеживают, анализируют и направляют сообщения пользователей в компетентные ведомства. В прошлом году Центр управления регионом обработал около 60-и тысяч вопросов. Проблемы дорог, благоустройства и ЖКХ — в топе в социальных сетях. ЦУР отсматривает каждое, и сразу обращение идёт в работу — в администрацию, подрядчику или другой ответственной организации.
Чтобы сообщить о проблеме, нужно через мобильное приложение либо виджет на любом сайте администрации найти кнопку «Госуслуги. Жалобы» и описать проблему. Отсюда вопрос попадает к сотруднику структуры. Новой вкладкой уже обзавелись почти все порталы муниципалитетов. Сотрудники ЦУРа следят не только за разрешением ситуации, но и за сроками исполнения.