Голосовой помощник Минздрава Роман поумнеет
За последнее время количество операторов кол-центра 122, позвонив в который заболевшие коронавирусом люди смогут вызвать врача на дом или скорую помощь, было увеличено в два с половиной раза, а количество линий для приема входящих звонков — в пять раз. Обучение прошли 50 операторов МФЦ, которые сейчас в удаленном режиме принимают звонки в часы пик. Были переработаны и упрощены алгоритмы работы операторов 122, сам кол-центр интегрирован с телемедицинским центром.
Все это позволило увеличить скорость обработки обращений, количество которых растет вместе с ростом заболеваемости коронавирусом и ОРВИ. Как сообщил в своем Telegram-канале заместитель губернатора Дмитрий Разумовский, количество обращений за последнее время увеличилось в три раза.
По его словам, на следующей неделе будут приняты дополнительные меры. Количество линий для приема входящих звонков будет увеличено с 300 до 510, завершится доработка и обучение голосового помощника Минздрава Романа.
На следующей неделе он станет умнее. В чем это выразится, Дмитрий Разумовский не уточнил. Замгубернатора все же рекомендовал для вызова врача использовать Telegram-бот областного Минздрава.
Источник: Калуга 24.