Нейросеть поможет калужанам передать показания приборов учёта
Теперь помогать обрабатывать звонки от абонентов «Газпром межрегионгаз Калуга» будет нейросеть, обученная распознавать речь. Она примет показания приборов учета газа, сообщит о задолженности, напомнит о сроке поверки счетчика, об этом сообщает городская управа Калуги.
Если позвонившему требуется связаться со специалистом, интеллектуальная система определяет адрес по лицевому счету и переводит звонок абонента на территориальный участок, к которому тот относится. Также нейросеть запоминает номер телефона и при последующих звонках уже не спрашивает номер лицевого счета.
Значительная часть звонков абонентов не требуют участия оператора. Нейросеть выстраивает грамотный диалог с абонентом и не допускает ошибок в передаче данных, исключая человеческий фактор. При этом обучается на предыдущих обращениях пользователей, расширяя перечень решаемых задач. Таким образом снимается основная нагрузка с операторов кол-центра, а абонентам не требуется каждый раз называть номер лицевого счета или адрес.
Ранее «Знамя» писало, что с завтрашнего дня в Калужской области вырастет плата за коммунальные услуги.
Фото kaluga-gov.ru.