Энергокомпания на Камчатке консультирует клиентов по видеосвязи
Дальневосточная энергетическая компания (ДЭК) запустила в Камчатском крае сервис веб-консультант для частных клиентов, передает РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ».
Как сообщили в энергокомпании, узнать о наличии долга, подать заявку на установку счетчика, оформить необходимые документы теперь можно посредством видеозвонка оператору Единого контактного центра предприятия.
Получить видеоконсультацию можно со стационарного компьютера (оборудованного камерой и микрофоном), ноутбука или смартфона. Для этого на сайте ПАО «ДЭК» нужно выбрать раздел «Услуги онлайн» и нажать иконку «веб-консультант (видеозвонок)». Далее система попросит предоставить доступ к микрофону. После разрешения использовать микрофон активируется кнопка «Начать консультацию».
Во время звонка клиент не только видит оператора, но и может отправлять ему сообщения и документы. Такая консультация - удобная альтернатива очного посещения офиса, с помощью сотрудника Единого контактного центра можно решить основные энергосбытовые вопросы.
«Интерактивные сервисы ДЭК постоянно развиваются и дополняются. Сайт, личный кабинет и его мобильная версия давно стали верными помощниками наших клиентов. Новый сервис позволяет поддерживать визуальный контакт со специалистом ДЭК из любой точки мира, где есть интернет. Потребителю не нужно лично ехать в офис, чтобы решить свою проблему», - отметил исполнительный директор Виталий Стороженко.