семья, отпуск, лето, багаж Турагентство обязано принять и рассмотреть каждую жалобу пассажира, независимо от того, критиковал ли пассажир недостатки во время тура или подал жалобу только после окончания тура.
Может ли турагентство отклонить претензию, если клиент не предъявляет претензию непосредственно по месту пребывания? Имеет ли он право указать в качестве причины отказа то, что в их условиях претензии указано, что клиент должен предъявить претензию на месте?
В пределах своей юрисдикции SOI не уполномочена принимать решения о правах и обязанностях договаривающихся сторон, а также предоставлять права и принимать решения по частноправовым претензиям потребителя, а также определять способ урегулирования жалобы. СОИ контролирует соблюдение обязательств ЦК, вытекающих из Закона №. 170/2018 Сб. о турах, сопутствующих туристических услугах, некоторых условиях ведения бизнеса в сфере туризма, а также о внесении изменений в некоторые законы (далее «Закон о турах») и Закон №. 250/2007 Сб. о защите прав потребителей в новой редакции (далее – «Закон о защите прав потребителей»).
Туристическое агентство (далее «СК») обязано принимать и рассматривать каждую жалобу пассажира, независимо от того, критиковал ли пассажир недостатки во время тура или подал жалобу после окончания тура. тур.
Может ли клиент пожаловаться на то, что делегат отказывается общаться и написать жалобу? Как же тогда действовать клиенту?
Если представитель СК отказывается письменно зафиксировать недостатки во время поездки, пассажир может сообщить об этих фактах непосредственно СК вместе с конкретными критикуемыми недостатками и требованиями по обеспечению исправления.
Как следует действовать клиенту при подаче заявки на поездку? Какие права и обязанности имеет клиент турфирмы и что имеет турфирма?
В случае, если какая-либо туристическая услуга не оказывается в соответствии с договором, Законом о путешествиях или Законом о защите прав потребителей, или если она не имеет характеристик, которые турист разумно ожидал с учетом предложения и обычаев, турист обязан немедленно уведомить об этом факте туристическое агентство или его уполномоченного представителя. Сразу означает, что эти претензии он должен применить во время поездки. Туристическое агентство обязано внести исправление в разумный срок, определенный пассажиром, если это возможно в силу обстоятельств или если это не повлечет за собой необоснованных расходов для туристического агентства.
Если туристическое агентство не исправит ситуацию, оно предложит пассажиру альтернативные туристические услуги, которые должны быть такого же или более высокого качества, без дополнительных затрат для пассажира, или более низкого качества, с предложением разумной скидки. Пассажир может отказаться от альтернативных туристических услуг, предлагаемых туристическим агентством, если альтернативные туристические услуги несопоставимы с услугами, указанными в договоре о туре, или если предлагаемая скидка от стоимости тура за туристические услуги более низкого качества не обоснована.
Если турист отказывается от предоставления альтернативных туристических услуг или не может принять их по объективным причинам, турист продолжает пользоваться туристическими услугами, являющимися предметом уведомления, а туристическое агентство предоставляет туристу соответствующую скидку на цену поездки. .
Если турагентство не исправляет ситуацию и не предоставляет туристу альтернативные туристические услуги, турист имеет право: исправить ситуацию самостоятельно и потребовать от турагентства возмещения понесенных в связи с этим расходов либо отказаться от турдоговора без уплаты платы за расторжение и требовать соответствующую скидку от стоимости тура за туристические услуги, не оказанные надлежащим образом и в срок, если это является существенным нарушением туристического договора.
Туристическое агентство обязано совместно с пассажиром составить письменную запись и передать ее копию пассажиру, если: не вносит исправления и не предоставляет пассажиру замену услуги того же или более высокого качества. без дополнительных затрат для пассажира предоставляет пассажиру замещающую туристическую услугу более низкого качества, пассажир заменяет туристическую услугу, ружу отказывается или не может принять ее по объективным причинам, либо пассажир производит исправление самостоятельно.
До какого периода клиент имеет возможность претендовать на отпуск?
Пассажир имеет право подать жалобу на тур в течение двух лет с момента окончания тура, приложив письменную запись, если она у него имеется. Турфирма должна рассмотреть претензию не позднее 30 дней со дня ее подачи. На основании изложенных фактов пассажир имеет право на разумную скидку от цены тура, а ЦК обязан вернуть пассажиру часть стоимости в течение 30 дней со дня предъявления рекламации с учетом серьезности претензии. и продолжительность нарушения турконтракта.
Какие варианты есть у потребителя в случае отклонения претензии?
Пассажир может разрешить спор с туристической компанией через суд, а также во внесудебном порядке, через органы альтернативного разрешения споров в соответствии с Законом №. 391/2015 Сб. об альтернативном разрешении потребительских споров и внесении изменений в некоторые законы.
Клиент был в туре с конкретным турагентством, пожаловался на это, но у него забронирован другой тур в то же место. Однако он хочет обменять его на другой пункт назначения. Может ли турагент предложить следующее: «Мы откажемся от платы за отмену, но предоставим вам скидку только 25% на новый тур, а не 40%, как предлагается на сайте». Может ли туроператор предложить тур в? другая — более высокая — цена, чем в каталоге или в Интернете?
Участники также могут оформить договорные отношения по договоренности. Однако мы считаем, что соглашение не может быть невыгодным для пассажира. Оценить данную ситуацию можно было бы на основе официальной проверки.
Если отель не соответствует стандартам перечисленных звезд, какова процедура? Может ли путешественник отвергнуть претензию и заявить, например, что «…в Италии так»?
Отели в отдельных местах отдыха, где действуют разные правила, сравнивать нельзя. Информация об оборудовании и предоставляемых услугах, которую ЦК заявляет в своем предложении, имеет решающее значение. Согласно Закону о турах, ЦК или ЦС, продающие тур, обязаны предоставить туристу информацию об основных характеристиках туристических услуг, которыми, среди прочего, являются название, местоположение, категория, класс, оснащение и основные характеристики туристических услуг. средство размещения; К классу средства размещения относятся также сведения о стране, по которой классифицируется средство размещения, а также сведения о способе, объеме и форме организации питания.