В сыктывкарской поликлинике упразднили регистратуру

Привычных «окошек» приема в холле медучреждения больше нет — теперь там только инфомат. Подобная система уже действует в Кировской области и ряде регионов России.

Эксперимент коснулся пока только одного подразделения Сыктывкарской поликлиники №3 — на улице Коммунистической, 41. Как сообщается в сюжете телеканала «КомиГор», причин отказа от регистратуры несколько. Сотрудники медучреждения отмечают, что пациенты чаще стали записываться к врачам онлайн, поэтому нагрузка на регистраторов уменьшилась.

— Мы предлагаем запись пациентов на приемы к врачам через телефоны колл-центров, через сайты «Госуслуги» и поликлиники, инфоматы, которые расположены в фойе. Для чего это мы сделали? Чтобы уменьшить хождение граждан при обращении к врачу и сократить время ненужного контакта между врачом и пациентом, временные потери граждан уменьшить. Для удобства пациента это сделано: сейчас человек может записаться непосредственно из дома и прийти на прием к врачу, минуя этап регистратуры, — прокомментировала заместитель главного врача Сыктывкарской поликлиники №3 Марьяна Изъюрова.

Сотрудники, работавшие регистраторами стали администраторами отделений поликлиники или операторами единого колл-центра после обучения.

Руководство подразделения заверяет, что первые дни без регистратуры прошли спокойно, хотя мнения опрошенных пациентов разошлись — кто-то выступил «против», кто-то не увидел разницы. Но даже пожилые пациенты активно пользуются колл-центром, сказала Марьяна Изъюрова. С понедельника по субботу с 07:30 до 20:00 операторы принимают до 3,5 тысячи звонков в день. Наибольший поток звонков приходится на утро, до 10:00. В холле поликлиники дежурит консультант-администратор, у которого можно узнать номер кабинета или фамилию врача.

С июля это нововведение запустят в подразделении поликлиники по улице Карла Маркса, 116, а затем в остальных учреждениях.

Напомним, в структуре Сыктывкарской поликлиники №3 также терапевтическое подразделение на улице Ленина, 75а, центр амбулаторной онкологической помощи, который расположен там же. На улице Тентюковской, 328 работает врачебная амбулатория. Женская консультация находится на улице Интернациональной, 102 и ее дневной стационар — на Ленина, 27.

БНК