"ЭнергосбыТ Плюс": работа, где тебя ценят

Наталия Смирнова работает специалистом в Юрьянском офисе обслуживания клиентов. Устроилась она в Кировский филиал "ЭнергосбыТ Плюс" 6 лет назад, полностью поменяв сферу деятельности.

Вернулась в Юрью, чтобы быть полезной. Родилась в Туже. Когда мне было восемь лет, семья переехала в Юрью. Здесь я окончила школу, а затем уехала учиться и жить в Киров. Через несколько лет поняла, что хочу вернуться в родную Юрью. Большое количество времени посвятила торговле, работала с людьми. Работаю с ними и сегодня, только сфера совсем другая - связанная с энергетикой.

Случайности не случайны. Очень люблю своих дочек Карину и Арину, в жизни они моя поддержка и опора. А тогда при моей занятости времени на дом и детей оставалось совсем мало. Дочери были школьницами, и мне очень хотелось проводить с ними больше времени. Поэтому я всерьез подумывала о смене деятельности.

О вакансии в Кировском филиале "ЭнергосбыТ Плюс" я узнала случайно, увидела объявление, когда пошла в банк. Решила попробовать — составила и направила резюме, прошла собеседование.

Поддержка коллектива. Первые месяцы были очень сложными. Я начинала буквально с ноля. Все, что я знала об этой сфере: есть квитанции и их нужно оплачивать.

Конечно, все пришлось учить, разбираться в тонкостях нормативных документов, в том, как производятся начисления, осваивать новые программы... Помогали коллеги, и особенно поддержал в то время руководитель офиса — Шипицын Дмитрий Аркадьевич. Он стал для меня настоящим наставником: объяснял, всегда приходил на помощь в сложную минуту. Теперь и я сама помогаю коллегам, делюсь уже своим наработанным опытом.

Профессиональные обязанности. Мы обслуживаем весь Юрьянский район — порядка 14 тысяч лицевых счетов. Поток клиентов бывает очень большой и в пиковые нагрузки достигает больше 100 человек в день, у меня бывает по 60–80 клиентов за смену. Это оплата счетов, передача показаний приборов учета, вопросы по начислениям, по работе приборов учета. Кроме того, я ежемесячно занимаюсь составлением реестров на предоставление компенсаций льгот сотрудникам бюджетной сферы.

Чем нравится работа. Работа в "ЭнергосбыТ Плюс" стала для меня тем местом, где я профессионально развиваюсь. Это важно: найти дело, где чувствуешь себя нужной, и в котором тебя ценят. Помню, к нам в офис приезжал заместитель директора филиала. Она пообщалась со всеми сотрудниками, а после, перед отъездом пригласила меня на празднование Дня энергетика. Я тогда отработала всего лишь месяц. Конечно, я была очень тронута — почувствовала, что здесь ценят каждого сотрудника, и я, действительно, часть большой дружной команды. Это придало мне сил и уверенности тогда. Это вдохновляет на работу и сегодня. А еще в компании очень насыщенная корпоративная жизнь, много мероприятий, которые объединяют и сплачивают коллектив.

Семейная традиция. Мы в воскресный день стараемся всегда посетить храм. Семейные праздники — Рождество, Пасха — для нас важны, и мы к ним всегда серьезно готовимся. А еще мы вместе с сестрой уже несколько лет ходим в Крестный ход.

Отдых. Очень люблю нашу природу. Прогулки в лесу, у реки всегда заряжают меня энергией, дают перезагрузку. В этом году в отпуск съездили в Абхазию. Там мы с младшей дочкой наслаждались природой и общением друг с другом.

Какие качества, по мнению Наталии Смирновой, необходимы в работе специалиста офиса обслуживания клиентов.