Глава Коми предложил оценивать мэров по скорости реакции на жалобы населения в соцсетях
В некоторых муниципалитетах зафиксировано большое количество просроченных ответов на сигналы от населения.
Заседание правительства Коми 19 мая было посвящено итогам отопительного периода 2020-2021 годов и подготовке к новому. По словам главы республики Владимира Уйба, «вопросы подготовки и прохождения отопительного периода всегда были и будут ключевыми вопросами жизнеобеспечения региона и людей в республике, а климатические условия Крайнего севера требует от коммунальных служб и ресурсоснабжающих организаций максимальной ответственности, оперативной и согласованной работы».
В целом отопительный период в республике начался без срывов и в установленные сроки. С 1 сентября по 6 мая произошло 876 технологических сбоев и инцидентов в работе систем коммунальных структур.
— Много это или мало? Кажется, много, но при этом на 6 процентов все-таки меньше по сравнению с прошлым периодом. Хотя зима была каким-то испытанием. Испытывая на прочность, зима действительно доставила много хлопот и неприятностей, были допущены серьезные сбои в работе. Так, только по Вуктылу — мы в этом году прославились городом газовиков — на объектах теплоснабжения города произошло более 35 инцидентов, которые вызвали широкий резонанс, — сказал Владимир Уйба.
Руководитель региона заметил, что при обсуждении темы прохождения отопительного сезона надо обращать внимание не только на готовность системы ЖКХ, количество сбоев и инцидентов и вопросы сокращения задолженности за ЖКУ.
— Все это правильно, но еще одной важной составляющей этой работы должен стать анализ обращения граждан, поскольку это живая обратная связь. Мы работаем не для того, чтобы просто создать температуру ту или иную, мы работаем, чтобы было комфортно нашим жителям. Сегодня из различных источников — филиалов общественной приемной главы, отдела обращения граждан, Центра управления регионом — поступаем очень много информации от жителей. Значительная часть обращений касается состояния жилищно-коммунального комплекса. Только в администрацию главы республики с сентября по апрель поступило 80 обращений с жалобами на некачественное оказание услуги по отоплению. Через соцсети за этот же период в систему инцидент-менеджмент только по качеству или отсутствию отоплению поступило 994 сигнала, из них львиная доля — 70 процентов — это обращения из Вуктыла, Сосногорска и Сыктывкара, — перечислил Владимир Уйба.
В Коми есть и «настоящие лидеры». Например, за зиму в Койгородском районе не было ни одной жалобы. В Усть-Куломском районе была одна жалоба, в Ижемском — одна жалоба, в Корткеросском — три жалобы, в Прилузском — четыре жалобы.
— Это говорит о том, что разные подходы и разные исполнители по оказанию услуг. Я к тому, что все-таки есть система, которая работает на одной и той же территории и при одной и той же температуре, — сказал Владимир Уйба.
Он считает, что не все эффективно работают с населением в соцсетях.
— Еще раз хочу подчеркнуть необходимость и важность выстраивания работы в системе инцидент-менеджмент в муниципалитетах. Мы по-прежнему решаем базовые вопросы, хотя другие регионы ушли далеко вперед в этом направлении и продолжают развиваться. У нас по-прежнему есть проблемы по срокам ответов и качеством отработки сигналов. Очень большое число просроченных ответов на 17 мая специалисты зафиксировали в Эжвинском районе Сыктывкара и Троицко-Печорском районе, Ухте, в Удорском районе. Коллеги, еще раз призываю к тому, с чего начинаю свой рабочий день: смотрите данные ЦУРа и оперативно их отрабатывайте. Вообще считаю, что будет правильно, если мы включим в критерии оценки деятельности руководителей администраций муниципалитетов работу с обратной связью в соцсетях. Вы, уважаемые коллеги, руководители муниципалитетов, на местах должны быть и есть хозяева территории, и это ваша первая реакция во многом либо снимает инцидент и оперативно разрешает ситуацию, либо она переходит в какой-то хронический процесс, который обрастает сначала проблемами внутри региона, а потом выкатывается на федеральную повестку, — заявил Владимир Уйба.
