Как путешественникам получить неустойку за отмену тура

Управление Роспотребнадзора по Коми дало рекомендации туристам, которые хотят вернуть деньги за несостоявшееся путешествие.

В Общественной приемной главы Коми 23 сентября состоялась прямая линия, посвященная правам потребителей туруслуг. Консультация понадобилась местной жительнице: в марте 2020 года ее семья купила тур, а деньги за его отмену из-за пандемии ковида им вернули только в сентябре 2021 года. Женщина задалась вопросом: может ли она получить неустойку за столь длительное удержание средств.

Как пояснила главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора Коми Лилия Першина, это имущественный спор, решать его нужно через суд. Тем не менее практика по таким случаям неоднозначная, и стопроцентный результат в пользу потребителя не гарантирован. В данном случае суд может оказать, так как туроператор возместил средства до декабря 2021 года — законного срока. Помимо этого, тур не состоялся из-за независящих от сторон обстоятельств, то есть пандемии ковида, речь не идет об услуге ненадлежащего качества, а это обязательное условие начисления неустойки.

По данным Роспотребнадзора Коми, в 2019 году управление получило только 20 жалоб от туристов за неоказанные услуги. В целом 2020 год из-за пандемии был «взрывоопасным» — 70 обращений, что очень много для отрасли. В 2021 году ситуация стабилизировалась — только 11 обращений на сентябрь. Зачастую за отмененный тур жители Коми теряют от 50 до 200 тыс. рублей, привела статистику Лилия Першина.

БНК